Genesys 클라우드 - 데이터, 분석, 보고 카테고리

데이터, 분석 및 보고 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 3월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
  • 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
  • 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기

2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

  • 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 예약된 콜백에 대기열 지정
  • 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
  • ACD 컨퍼런스
  • 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

  • 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

2024년 2월 21일

고객 인게이지먼트

  • MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
  • 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

  • Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
  • 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
  • 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 영어에 대한 감정 분석 개선

세부정보 보기

2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

2024년 1월 31일

고객 인게이지먼트

  • Transfer API 및 관련 권한
  • SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
  • 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
  • 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
  • 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

  • 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

  • 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

  • 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 ACD 웹 채팅
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 향상된 디지털 에이전트 간 전송
  • 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
  • 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
  • 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
  • Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
  • UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
  • 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

  • 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
  • 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

  • mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 12월 6일

계정 관리

  • 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
  • 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
  • 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
  • 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 프랑스어 지원
  • 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
  • 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
  • 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기