Genesys 클라우드 - 데이터, 분석, 보고 카테고리
데이터, 분석 및 보고 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 메신저 세션 지속성
- iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
- 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
- Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
개방형 플랫폼
- LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원
직원 인게이지먼트
- 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트
천칭
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
고객 인게이지먼트
- 대기열 라우팅 성능 보기 소개
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
- 웹 추적 API 공개 엔드포인트
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
고객 인게이지먼트
- 업무 자동화 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
직원 생산성
- 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
- Genesys 에이전트 Copilot 소개
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
- 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
지원 중단
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
플랫폼
- 수출 보고서의 일본어 번역
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
- Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
- Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
데이터, 분석 및 보고
- 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
고객 인게이지먼트
- 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
셀프 서비스 및 자동화
- E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
직원 인게이지먼트
- 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
지원 중단
- 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
계정 관리
- 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴
데이터, 분석 및 보고
- 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
- 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
- Poly VVX 호스트 이름 형식
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
