Genesys 클라우드 - 데이터, 분석, 보고 카테고리
데이터, 분석 및 보고 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 향상된 디지털 에이전트 간 전송
- 결과 제한 수 증가
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
- 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
- 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
- Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
- 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
- UI 개선을 트리거합니다.
직원 인게이지먼트
- 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
- 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 12월 20일
데이터, 분석 및 보고
- 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
- 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
직원 생산성
- Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개
개방형 플랫폼
- mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
지원 중단 및 공지
- 반대 점묘법 커뮤니티
2023년 12월 13일
계정 관리
- 부서 내 마무리 코드 액세스 제어
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
- 모바일 고객 여정 추적
- 통화 분석 응답 성능 개선
- 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 V2 일본어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
- 평균 통화 시간 게임화 지표
- 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
- 감독자 통찰력 개선
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
- 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
2023년 12월 6일
계정 관리
- 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
- 비밀번호 정책 최소 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
- 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
- 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 프랑스어 지원
- 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
- 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
- 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능
2023년 11월 15일
데이터, 분석 및 보고
- 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
- 콘텐츠 검색 개선 사항
개방형 플랫폼
- 브라질의 Genesys Cloud Voice
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
- 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지
직원 인게이지먼트
- 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
- 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준
지원 중단 및 공지
- 반대 미리 준비된 보고서
2023년 11월 1일
직원 생산성
- 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
- 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호
2023년 10월 25일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
- BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계
데이터, 분석 및 보고
- 제출에 따른 평가자 값 업데이트
- 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
- Analytics 성능 보기 접근성 개선
직원 인게이지먼트
- 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
- 품질경영 평가과제
- Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
- 분쟁 완료 품질 관리 평가
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
2023년 10월 11일
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
2023년 10월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 9월 27일
고객 인게이지먼트
- 통화 분석 응답 성능 개선
- Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS
데이터, 분석 및 보고
- OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
- 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선
지원 중단 및 공지
- 기존 알림 시스템 지원 중단 연기
2023년 9월 20일
고객 인게이지먼트
- 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
- BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
- 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
셀프 서비스 및 자동화
- 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
- 확장된 지식 포털 가용성
직원 인게이지먼트
- Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
- 아키텍트 워크플로우 자동화 알림
지원 중단 및 공지
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
2023년 9월 6일
고객 인게이지먼트
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석의 WebRTC 미디어 도우미
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거
직원 인게이지먼트
- Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Search Audits API 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 8월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태