Genesys 클라우드 - 직원 생산성 카테고리
직원 생산성 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화
데이터, 분석 및 보고
- 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
- 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
계정 관리
- SAML 인증 감사
- ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
고객 인게이지먼트
- 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
- WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
직원 인게이지먼트
- 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
- 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
- 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
- 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
계정 관리
- 향상된 그룹 프로필 구성
고객 인게이지먼트
- 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
- Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
- 작업 항목 목록 보기 필터 향상
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
- 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출
개방형 플랫폼
- 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
- Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
- 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
- AI Studio의 가이드 소개
- AI 스튜디오 소개
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 팩스 인터페이스 업데이트
고객 인게이지먼트
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
- Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
- 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
- Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
- 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
- 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스
데이터, 분석 및 보고
- AI 통찰력을 한눈에 보기
- 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표
직원 인게이지먼트
- AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
- 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택
지원 중단
- 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약
고객 인게이지먼트
- 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
- 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
- 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원
고객 인게이지먼트
- 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원
- 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
- 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열
개방형 플랫폼
- 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
- Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원
직원 인게이지먼트
- 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
- 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
- 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
직원 인게이지먼트
- 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
- 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도
개방형 플랫폼
- ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화
직원 인게이지먼트
- 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
- 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
- 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
직원 인게이지먼트
- 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
- 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
