Genesys 클라우드 - 직원 생산성 카테고리

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
• 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
• 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

• 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

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고객 인게이지먼트

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항
• 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
• Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
• 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

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계정 관리

• 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

• 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
• 일정과 관련된 변경 예측
• 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

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고객 인게이지먼트

• MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
• 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

• Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
• 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
• 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 영어에 대한 감정 분석 개선

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데이터 분석 및 보고

• 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

• 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

• 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 ACD 웹 채팅
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

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데이터, 분석 및 보고

• 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
• 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

• Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

• mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

• 반대 점묘법 커뮤니티

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직원 생산성

• 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
• 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

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계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

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