Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

• 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

• 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
• 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

• 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

• 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
• 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

• 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
• 선호하는 장치 프로필
• 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

• CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

• 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

• 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
• 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
• 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

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고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

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고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 메신저 세션 지속성
• iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
• 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
• Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

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고객 인게이지먼트

• 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

• 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

• 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

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계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

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고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

• 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
• Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
• 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

• 수출 보고서의 일본어 번역

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계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

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계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

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