Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

개방형 플랫폼

• BYOC 클라우드를 위한 더욱 향상된 아웃바운드 성능 및 플랫폼 개선

직원 인게이지먼트

• 휴가 계획 날짜에 대한 인력 관리 재정의

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 개선된 스크립팅 접근성 도구

고객 인게이지먼트

• 여러 Genesys Cloud 조직에서 동일한 이메일 도메인을 사용합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리에서 세그먼트 및 웹 결과 이벤트 분석

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow 통합을 통한 통합된 경험으로 대기열을 대신하여 아웃바운드 호출을 처리합니다.
• Genesys Cloud에서 ServiceNow 상호 작용 필드로 참가자 데이터를 매핑합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• AI Studio의 가상 에이전트에 대한 미리 보기 가이드
• 여러 소스에서 답변을 생성하도록 가상 에이전트를 구성합니다.

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 블록 스케줄링
• 준수 및 활동 코드 매핑 향상

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

고객 인게이지먼트

• Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
• 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
• 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
• 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
• 만료된 콜백 큐 재할당

데이터, 분석 및 보고

• 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
• 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
• 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
• 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• Architect에서 스위스 독일어 지원

직원 인게이지먼트

• 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
• Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력

계정 관리

• SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
• 새로 고침된 통합 관리 인터페이스

고객 인게이지먼트

• 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
• WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
• 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
• 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
• 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
• Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험 

직원 인게이지먼트

• 평가 양식에 대한 기본 답변

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
• Apple Messages for Business의 인바운드 메시징 채널 라우팅 지원
• Apple Messages for Business의 인증 지원 
• Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 ID 확인 지원
• 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원 설계 

데이터, 분석 및 보고

• 성능 보기의 사용자 정의 계산
• 대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약

직원 생산성

• 라이센스가 있는 대기열 멤버에게 Agent Copilot 자동 할당

개방형 플랫폼

• Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합

세부정보 보기

계정 관리

• 공개 연결을 위한 웹 애플리케이션 방화벽

고객 인게이지먼트

• 작업 항목 모양 구성
• 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
• 아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
• Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
• 규칙 기반 의사 결정 소개

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
• 여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트

개방형 플랫폼

• Genesys 및 ServiceNow Agent Copilot 지원의 통합된 경험
• 일본, 서울, 오사카 지역의 Genesys Cloud Voice

직원 인게이지먼트

• ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상

고객 인게이지먼트

• 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
• 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
• 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
• 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
• 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간

데이터, 분석 및 보고

• 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
• 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원

개방형 플랫폼

• 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
• 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성

직원 인게이지먼트

• 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.

고객 인게이지먼트

• Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
• 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
• 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다. 

데이터, 분석 및 보고

• 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

고객 인게이지먼트

• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
• 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화

데이터, 분석 및 보고

• 영어 원어민 음성 변환 기능 개선

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud는 통화 후 에이전트가 시작한 작업을 지원합니다.
• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

• SAML 인증 감사
• ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

• 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
• WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

• 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
• 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
• 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원

고객 인게이지먼트

• 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원 
• 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
• 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수 

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열

개방형 플랫폼

• 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
• Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원

직원 인게이지먼트

• 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

• Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
• X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
• 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

• 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

세부정보 보기