Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

개방형 플랫폼 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

  • 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

  • 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
  • Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
  • 작업 항목 목록 보기 필터 향상
  • 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
  • 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

  • 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
  • Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
  • 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
  • AI Studio의 가이드 소개
  • AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 역량 계획

지원 중단

  • 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원

고객 인게이지먼트

  • 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원 
  • 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
  • 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수 

데이터, 분석 및 보고

  • 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열

개방형 플랫폼

  • 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
  • Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원

직원 인게이지먼트

  • 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

  • Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
  • X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

  • 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
  • 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

  • Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
  • 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

  • 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능

직원 생산성

  • 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

  • Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
  • 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
  • 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

직원 인게이지먼트

  • 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
  • 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

  • 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

  • ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

  • 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
  • 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

  • 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

  • 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
  • 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

  • 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

  • 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

  • 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

  • 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
  • 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

  • CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
  • 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
  • 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

  • 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트를 위한 대화 세부 정보
  • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

  • 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
  • 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
  • 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
  • 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
  • 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

  • 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
  • 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

  • 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

  • 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Tempo의 접근성이 향상되었습니다
  • Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

  • Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
  • AI가 생성한 상호작용 기록 요약
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

  • Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

  • 평가 양식의 AI 채점
  • 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

  • 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
  • Genesys Cloud Social 소개
  • 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

  • 우크라이나어 지원

천칭

  • 천칭: 문서 UI 감사 탭 
  • 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

  • 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
  • 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
  • Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
  • 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

  • Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

  • 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

  • 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

  • Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

  • BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

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