Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리
개방형 플랫폼 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support
고객 인게이지먼트
- Mobile Messenger SDK content profile support
- Time-based conditions in call rule sets
- Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance
데이터, 분석 및 보고
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
개방형 플랫폼
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support
직원 인게이지먼트
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
- 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
- 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
직원 인게이지먼트
- 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
- 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도
개방형 플랫폼
- ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화
직원 인게이지먼트
- 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
- Genesys Cloud Social 소개
- 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- ACD 음성 메일 전사
데이터, 분석 및 보고
- 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
개방형 플랫폼
- 우크라이나어 지원
천칭
- 천칭: 문서 UI 감사 탭
- 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
데이터, 분석 및 보고
- 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
- Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
- 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈
지원 중단
- 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저의 타이핑 표시기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 여정 관리 날짜 범위 구성
개방형 플랫폼
- Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
직원 인게이지먼트
- 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
지원 중단
- BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
- 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
- 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
- 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
- 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
- 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
- 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
- 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
- API를 통한 대량 작업 항목 추가
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
- 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
- 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
- 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.
직원 생산성
- 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선
