Genesys 클라우드 - 셀프 서비스 및 자동화 카테고리

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
• 이메일에 대한 도메인 허용 목록
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
• 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시
• 독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합

계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
• Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
• Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 목록 선택기에 대한 Messenger 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

셀프 서비스 및 자동화

• 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
• AI 가이드 모델 개선

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• Agent Copilot의 자동 제안 기사에 대한 AI 생성 답변
• iOS 및 Android에서 개별 Collaborate 채팅 스레드 음소거
• 상호작용 중 Agent Copilot을 통해 체크리스트 표시

고객 인게이지먼트

• 그룹 통화 활동의 후속 참가자 세그먼트에 대한 그룹 ID
• 단일 고객 보기에서 인증된 웹 메시징 지원
• Apple Messages for Business 양식

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 탐색 보기 소개
• 바스크어, 카탈루냐어, 크로아티아어, 갈리시아어, 루마니아어, 슬로바키아어, 타갈로그어, 태국어 및 우크라이나어 언어 지원을 위한 EVTS AWS 전사 지원 

셀프 서비스 및 자동화

• Agentic Virtual Agents를 위한 음성 처리 프롬프트

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 개선된 스크립팅 접근성 도구

고객 인게이지먼트

• 여러 Genesys Cloud 조직에서 동일한 이메일 도메인을 사용합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리에서 세그먼트 및 웹 결과 이벤트 분석

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow 통합을 통한 통합된 경험으로 대기열을 대신하여 아웃바운드 호출을 처리합니다.
• Genesys Cloud에서 ServiceNow 상호 작용 필드로 참가자 데이터를 매핑합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• AI Studio의 가상 에이전트에 대한 미리 보기 가이드
• 여러 소스에서 답변을 생성하도록 가상 에이전트를 구성합니다.

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 블록 스케줄링
• 준수 및 활동 코드 매핑 향상

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• Outlook 일정 이벤트에서 트리거된 아키텍트 워크플로

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정의 목록 유형 문자열 속성

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

고객 인게이지먼트

• Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
• 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
• 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
• 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
• 만료된 콜백 큐 재할당

데이터, 분석 및 보고

• 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
• 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
• 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
• 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• Architect에서 스위스 독일어 지원

직원 인게이지먼트

• 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 스크립트 향상
• 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능

계정 관리

• SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
• 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
• OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
• Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
• 천칭: 점묘주의자

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

고객 인게이지먼트

• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
• 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화

데이터, 분석 및 보고

• 영어 원어민 음성 변환 기능 개선

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud는 통화 후 에이전트가 시작한 작업을 지원합니다.
• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널

고객 인게이지먼트

• 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2 접근성 향상
• Virtual Agent 성능 대시보드 소개
• 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
• 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯

직원 인게이지먼트

• 무제한 보관된 녹음 복원

지원 중단

• 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

• Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
• 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

• 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

• 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기