Genesys 클라우드 - 셀프 서비스 및 자동화 카테고리

셀프 서비스 및 자동화 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 2월 17일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 
  • 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
  • 에이전트 조종사 사전 관리
  • 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
  • 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
  • 음성 변환 결합 제안
  • 간소화된 라이센스 사용 로직

데이터, 분석 및 보고

  • 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.

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2025년 2월 10일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
  • 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

  • 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

  • API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

  • 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

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2025년 2월 3일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
  • 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
  • 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

  • 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

  • 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
  • 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
  • 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
  • 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

  • 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 이력 데이터 가져오기
  • 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
  • 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

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2025년 1월 27일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
  • 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
  • Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

  • Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

  • 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

  • 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

2024년 12월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 부서 기반 일정 보기
  • 대량 작업 항목 종료

데이터, 분석 및 보고

  • 개선된 콘텐츠 검색 보기
  • 토픽 마이너 네덜란드어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent 및 Genesys Agent Copilot을 사용하여 음성 및 디지털 봇 흐름에서 자동으로 발화를 생성합니다.
  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 콘텐츠 검색이 가능한 지식 기반

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2024년 12월 9일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

계정 관리

  • 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
  • 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요

직원 인게이지먼트

  • 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
  • ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
  • 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

지원 중단

  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

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2024년 12월 2일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
  • 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
  • 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

  • Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

  • Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

  • 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
  • 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
  • Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 10월 28일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
  • 다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Cloud Virtual Agent 소개
  • Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
  • 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
  • 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

세부정보 보기

2024년 10월 21일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

  • 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

  • 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

세부정보 보기

2024년 10월 7일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
  • 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

  • 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

  • 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
  • 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
  • 선호하는 장치 프로필
  • 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

  • CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

  • 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

  • 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
  • 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
  • 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

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2024년 9월 30일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
  • 고객 우선 콜백 옵션
  • 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

  • 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

  • Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

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