Genesys 클라우드 - 셀프 서비스 및 자동화 카테고리
셀프 서비스 및 자동화 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 12월 16일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 부서 기반 일정 보기
- 대량 작업 항목 종료
데이터, 분석 및 보고
- 개선된 콘텐츠 검색 보기
- 토픽 마이너 네덜란드어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent 및 Genesys Agent Copilot을 사용하여 음성 및 디지털 봇 흐름에서 자동으로 발화를 생성합니다.
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 콘텐츠 검색이 가능한 지식 기반
2024년 12월 9일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
- 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
- ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
2024년 12월 2일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
- 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
- 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
계정 관리
- Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
고객 참여
- Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션
직원 생산성
- 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
- 협업 채팅 하이퍼링크 기능
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
- Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 10월 28일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
- 다중 상황 패널
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
- 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
- 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
2024년 10월 21일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
2024년 10월 7일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
- 수신 이메일을 위한 IMAP 통합
계정 관리
- 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기
데이터, 분석 및 보고
- 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
- 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이
직원 생산성
- 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
- 선호하는 장치 프로필
- 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선
개방형 플랫폼
- CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험
셀프 서비스 및 자동화
- 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정
직원 인게이지먼트
- 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
- 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
- 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
- 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
2024년 9월 30일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
계정 관리
- 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
2024년 9월 9일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 메신저 세션 지속성
- iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
- 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
- Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변
2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
2024년 8월 26일
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
2024년 7월 22일
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
2024년 7월 1일
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
- Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
- Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템