Genesys 클라우드 - 셀프 서비스 및 자동화 카테고리
셀프 서비스 및 자동화 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 6월 10일
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- iOS용 Insights 앱
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
2024년 6월 3일
계정 관리
- 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴
데이터, 분석 및 보고
- 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
- 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
- Poly VVX 호스트 이름 형식
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 5월 27일
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2024년 5월 13일
고객 인게이지먼트
- 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
- Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅
셀프 서비스 및 자동화
- 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원
천칭
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
2024년 4월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
- 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
- Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
- ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
- 오디오 커넥터 통합 소개
지원 중단 및 공지
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 2월 28일
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결
데이터, 분석 및 보고
- 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 예약된 콜백에 대기열 지정
- 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
- ACD 컨퍼런스
- 예측 참여 신규 및 교체된 운영자
지원 중단 및 공지
- 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션
2024년 2월 21일
고객 인게이지먼트
- MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
- 디지털 채널 참가자 정보 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 지식포털 새로워진 기사 검색결과
직원 생산성
- Genesys Tempo에서 피드백 제출
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
- 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
- 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어에 대한 감정 분석 개선
2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
2024년 2월 7일
계정 관리
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
고객 인게이지먼트
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- WhatsApp 월별 반복 청구 제거
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
- 인텐트 마이너 포르투갈어 지원
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로