Genesys 클라우드 - 셀프 서비스 및 자동화 카테고리

셀프 서비스 및 자동화 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 6월 10일

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

  • 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
  • iOS용 Insights 앱
  • 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

  • SCORM 1.2 학습 표준 준수
  • 학습 모듈 개선

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

2024년 6월 3일

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 5월 13일

고객 인게이지먼트

  • 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
  • Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

  • 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 예약된 콜백에 대기열 지정
  • 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
  • ACD 컨퍼런스
  • 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

  • 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

2024년 2월 21일

고객 인게이지먼트

  • MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
  • 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

  • Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
  • 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
  • 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 영어에 대한 감정 분석 개선

세부정보 보기

2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기