Genesys 클라우드 - 인력 참여 카테고리

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support

고객 인게이지먼트

• Mobile Messenger SDK content profile support 
• Time-based conditions in call rule sets
• Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance 

데이터, 분석 및 보고

• Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

개방형 플랫폼

• Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
• CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support

직원 인게이지먼트

• Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

• Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
• X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
• 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

• 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
• 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
• 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

직원 인게이지먼트

• 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
• 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
• 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

• 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

• 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

• 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
• 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
• 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표

직원 인게이지먼트

• 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
• 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Tempo의 접근성이 향상되었습니다
• Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

• Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
• AI가 생성한 상호작용 기록 요약
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

• Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

• 평가 양식의 AI 채점
• 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

• 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

• 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
• Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
• 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

• 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

• Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

• 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

• BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
• 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

• 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

• API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

• 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

세부정보 보기