Genesys 클라우드 - 인력 참여 카테고리

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

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계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

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계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

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고객 인게이지먼트

• 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
• 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

• 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
• Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

• 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
• 반대 활성 화면 녹화 UI

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계정 관리

• 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

• 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
• 일정과 관련된 변경 예측
• 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

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직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

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직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

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고객 인게이지먼트

• 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
• 메신저를 통해 음성 공동 탐색
• 웹 메시징 없이 메신저 배포
• 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
• 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

• 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• Transfer API 및 관련 권한
• SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
• 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

• 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
• 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
• 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

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데이터 분석 및 보고

• 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

• 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

• 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 ACD 웹 채팅
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

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고객 인게이지먼트

• 고급 입력 파일 전처리
• 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

• 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
• 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 경보 시스템

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고객 인게이지먼트

• 향상된 디지털 에이전트 간 전송
• 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
• 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
• 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
• Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
• 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
• UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

• 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
• 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

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계정 관리

• 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
• 모바일 고객 여정 추적
• 통화 분석 응답 성능 개선
• 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
• 평균 통화 시간 게임화 지표
• 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
• 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

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