Genesys 클라우드 - 인력 참여 카테고리

데이터, 분석 및 보고

• 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
• 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

• 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
• 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

• 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
• 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
• BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

• 제출에 따른 평가자 값 업데이트
• 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
• Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

• 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
• 품질경영 평가과제
• Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
• 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

• Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기