Genesys 클라우드 - 상담원 데스크톱 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

• Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

• 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

• 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
• 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항
• 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
• Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
• 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
• CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
• Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
• 메시징 기록에서 주제 마이닝
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
• 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
• 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
• 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 일본어 음성 전사 정확도 개선
• 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
• 확장된 음성 전사 서비스
• 에이전트 상태 위젯 개선
• 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
• Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

• 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기