Genesys 클라우드 - 상담원 데스크톱 태그

에이전트 데스크탑 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
  • 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
  • SMS에 대한 키워드 정확도 향상
  • 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
  • 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

  • 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
  • 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
  • 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
  • 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Tempo의 접근성이 향상되었습니다
  • Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

  • Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
  • AI가 생성한 상호작용 기록 요약
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

  • Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

  • 평가 양식의 AI 채점
  • 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

  • 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

  • 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

  • Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

  • BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 
  • 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
  • 에이전트 조종사 사전 관리
  • 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
  • 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
  • 음성 변환 결합 제안
  • 간소화된 라이센스 사용 로직

데이터, 분석 및 보고

  • 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
  • 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

  • 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

  • API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

  • 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
  • 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
  • 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

  • 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

  • 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
  • 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
  • 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
  • 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

  • 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 이력 데이터 가져오기
  • 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
  • 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
  • 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
  • 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

  • Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

  • Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

  • 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
  • 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
  • Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

  • Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

  • 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
  • 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기