제네시스 클라우드 - 에이전트 작업 공간 태그

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
• 이메일에 대한 도메인 허용 목록
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
• 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시
• 독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합

계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
• Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
• Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 목록 선택기에 대한 Messenger 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

셀프 서비스 및 자동화

• 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
• AI 가이드 모델 개선

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
• Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력

계정 관리

• SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
• 새로 고침된 통합 관리 인터페이스

고객 인게이지먼트

• 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
• WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
• 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
• 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
• 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
• Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험 

직원 인게이지먼트

• 평가 양식에 대한 기본 답변

세부정보 보기