제네시스 클라우드 - 용량 계획 태그
용량 계획 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
계정 관리
- 향상된 그룹 프로필 구성
고객 인게이지먼트
- 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
- Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
- 작업 항목 목록 보기 필터 향상
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
- 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출
개방형 플랫폼
- 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
- Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
- 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
- AI Studio의 가이드 소개
- AI 스튜디오 소개
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
- 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
- ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
