Genesys 클라우드 - 커넥터 태그

고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
• Apple Messages for Business의 인바운드 메시징 채널 라우팅 지원
• Apple Messages for Business의 인증 지원 
• Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 ID 확인 지원
• 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원 설계 

데이터, 분석 및 보고

• 성능 보기의 사용자 정의 계산
• 대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약

직원 생산성

• 라이센스가 있는 대기열 멤버에게 Agent Copilot 자동 할당

개방형 플랫폼

• Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

• Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

• 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

• BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

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