Genesys 클라우드 - 이메일 태그
이메일 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
- 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
- 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
직원 인게이지먼트
- 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
- 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
