제네시스 클라우드 - ID 및 액세스 관리 태그
Identity & Access Management 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 11월 10일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
- 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
- 이메일에 대한 도메인 허용 목록
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
- 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시
- 독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합
계정 관리
- API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
- Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
- Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 목록 선택기에 대한 Messenger 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색
셀프 서비스 및 자동화
- 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
- AI 가이드 모델 개선
지원 중단
- 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
- 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
- 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기
2025년 9월 22일
직원 생산성
- Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
- Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력
계정 관리
- SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
- 새로 고침된 통합 관리 인터페이스
고객 인게이지먼트
- 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
- WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
- 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
- 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
- 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
- Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험
직원 인게이지먼트
- 평가 양식에 대한 기본 답변
