Genesys 클라우드 - ID 및 액세스 관리 태그

ID 및 액세스 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
  • 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

계정 관리

  • 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

직원 생산성

  • 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

셀프 서비스 및 자동화

  • 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
  • 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

  • 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

  • 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

  • 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

  • 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
  • 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

  • CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
  • 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
  • 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

  • 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트를 위한 대화 세부 정보
  • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

  • 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
  • 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
  • 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
  • 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
  • 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

  • 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
  • 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

  • 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

  • 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
  • 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
  • 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

  • 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

  • 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
  • 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
  • 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
  • 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

  • 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 이력 데이터 가져오기
  • 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
  • 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
  • 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
  • Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

  • Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

  • 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

  • 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
  • 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
  • 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

  • Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

  • Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

  • 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
  • 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
  • Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
  • 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

  • iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
  • 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

  • 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기