Genesys 클라우드 - ID 및 액세스 관리 태그
ID 및 액세스 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
- 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
- Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
계정 관리
- Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
직원 인게이지먼트
- 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
- 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
- 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
계정 관리
- Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
고객 참여
- Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션
직원 생산성
- 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
- 협업 채팅 하이퍼링크 기능
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
- Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
계정 관리
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
고객 인게이지먼트
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- WhatsApp 월별 반복 청구 제거
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
- 인텐트 마이너 포르투갈어 지원
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
고객 인게이지먼트
- 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
- 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항
직원 생산성
- iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
- 웹 메시징 채널 실시간 모니터링
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.
직원 인게이지먼트
- 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음
지원 중단 및 공지
- 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
