Genesys 클라우드 - ID 및 액세스 관리 태그

ID 및 액세스 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

2023년 11월 29일

고객 인게이지먼트

  • 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
  • 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

  • iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
  • 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

  • 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 7월 5일

    컨택 센터

    • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
    • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
    • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

    세부정보 보기

    2022년 2월 2일

    컨택 센터

    • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
    • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
    • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
    • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2022년 1월 12일

    컨택 센터

    • 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기

    2021년 12월 8일

    컨택 센터

    • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
    • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
    • 자동 봇 응답
    • 부서 내 흐름 결과 할당
    • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
    • 폴란드어 음성 변환 지원

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경
    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2021년 10월 6일

    컨택 센터

    • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
    • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
    • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
    • 메시징 파일 URL 변경

    플랫폼

    • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

    세부정보 보기

    2021년 9월 22일

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
    • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

    플랫폼

    • 새 권한으로 역할 자동 채우기
    • Genesys 고객 관리 페어링

    세부정보 보기

    2021년 9월 1일

    협업

    • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

    컨택 센터

    • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
    • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 이메일 회신 개선

    플랫폼

    • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
    • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
    • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2021년 8월 25일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
    • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

    컨택 센터

    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    플랫폼

    • 부서 내 데이터 테이블 할당

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

    세부정보 보기

    2021년 8월 4일

    컨택 센터

    • 평가 창 UI 개선
    • Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

    플랫폼

    • 부서에 대한 색인 검색 시행

    세부정보 보기

    2021년 3월 31일

    커뮤니케이션

    • 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

    컨택 센터

    • 새 대기열 구성 탭
    • 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Okta

    지원 중단

    • 코칭 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2020년 2월 12일

    컨택 센터

    • 에이전트리스 SMS 알림
    • 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
    • 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
    • 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
    • 상호 작용보기 개선
    • 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
    • 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
    • 일반 단일 사인온 공급자

    세부정보 보기

    2020년 2월 5일

    커뮤니케이션

    • 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

    컨택 센터

    • 데이터 테이블 개선 사항

    통합

    • AWS S3 기록 벌크 액션 통합
    • Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

    플랫폼

    • 기록 API에서 대량 내보내기 기록

    세부정보 보기

    2019년 9월 4일

    컨택 센터

    • 상담원당 할당 평가
    • 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
    • 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

    플랫폼

    • 클라이언트 계정 액세스 업데이트
    • GDPR API 향상

    세부정보 보기