제네시스 클라우드 - 상호작용 및 화면 녹화 태그
상호작용 및 화면 녹화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2026년 1월 12일
개방형 플랫폼
- 업데이트된 지역 기능 배포 일정이 현재 적용됩니다.
고객 인게이지먼트
- 운영 콘솔에서 음성 캠페인에 대한 발신 한도 알림을 설정할 수 있습니다.
- 공개 API를 사용하여 음성 통화 후 작업을 설정합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Microsoft Entra ID에 대한 조건부 액세스 정책 지원
- 그룹 음성메일 알림을 그룹 이메일 주소로 전송합니다.
- 개별 전화기를 그룹에 추가하여 그룹 통화 기능을 활성화하세요.
직원 인게이지먼트
- 로컬 키 관리(LKM) 통합을 통해 자체 레코딩 키를 사용할 때 Genesys Cloud의 API 엔드포인트 /api/v2/ipranges에서 사용되는 IP 주소를 표시합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 고가의 프리미엄 요금 번호 및 단축 다이얼링 코드로의 아웃바운드 통화
2025년 11월 17일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
- 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
- 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
- ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
- Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식
계정 관리
- Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치
고객 인게이지먼트
- 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
- 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
- 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원
개방형 플랫폼
- 멕시코 지역 배치
- 싱가포르 지역 배포
셀프 서비스 및 자동화
- 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원
직원 인게이지먼트
- 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
- 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
- 완료된 AI 평가의 자동 제출
지원 중단
- 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
- 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인
2025년 9월 29일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
고객 인게이지먼트
- Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
- 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
- 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
- 만료된 콜백 큐 재할당
데이터, 분석 및 보고
- 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
- 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
- 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
- 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- Architect에서 스위스 독일어 지원
직원 인게이지먼트
- 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
