Genesys 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상

고객 인게이지먼트

• 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
• 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
• 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
• 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
• 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간

데이터, 분석 및 보고

• 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
• 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원

개방형 플랫폼

• 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
• 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성

직원 인게이지먼트

• 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.

고객 인게이지먼트

• Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
• 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
• 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다. 

데이터, 분석 및 보고

• 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

고객 인게이지먼트

• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
• 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화

데이터, 분석 및 보고

• 영어 원어민 음성 변환 기능 개선

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud는 통화 후 에이전트가 시작한 작업을 지원합니다.
• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원

고객 인게이지먼트

• 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원 
• 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
• 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수 

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열

개방형 플랫폼

• 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
• Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원

직원 인게이지먼트

• 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

• Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
• X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
• 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

• 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
• 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
• 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표

직원 인게이지먼트

• 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
• 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
• 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

• 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

• 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
• 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
• 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
• 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

• 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

• Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 이력 데이터 가져오기
• 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
• 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
• 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
• Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

• Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

• 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

• 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기