Genesys 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그
아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support
고객 인게이지먼트
- Mobile Messenger SDK content profile support
- Time-based conditions in call rule sets
- Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance
데이터, 분석 및 보고
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
개방형 플랫폼
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support
직원 인게이지먼트
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
- 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
- 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
직원 인게이지먼트
- 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
- 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
- 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
- Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
계정 관리
- Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
직원 인게이지먼트
- 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
고객 인게이지먼트
- 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
- 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화
지원 중단 및 공지
- 반대 미리 준비된 보고서
- 반대 레거시 경보 시스템
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
- 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
- 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
