제네시스 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그
아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 9월 29일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
고객 인게이지먼트
- Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
- 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
- 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
- 만료된 콜백 큐 재할당
데이터, 분석 및 보고
- 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
- 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
- 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
- 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- Architect에서 스위스 독일어 지원
직원 인게이지먼트
- 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
2025년 9월 22일
직원 생산성
- Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
- Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력
계정 관리
- SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
- 새로 고침된 통합 관리 인터페이스
고객 인게이지먼트
- 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
- WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
- 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
- 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
- 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
- Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험
직원 인게이지먼트
- 평가 양식에 대한 기본 답변
