제네시스 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그
아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 12월 15일
계정 관리
- 다중 요소 인증(MFA)을 위한 패스키 지원
고객 인게이지먼트
- 연락 가능한 시간 집합에 대한 사용자 지정 이름 지정 시간대
- WhatsApp 발신 캠페인을 위한 디지털 규칙 세트
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 Apple Messages for Business에 Apple Pay 지원 기능이 추가되었습니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원을 설계합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 식별 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원을 제공합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 인증 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business 양식
- 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
- 그룹링 설정 구성
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 수신 메시지 채널 라우팅을 지원합니다.
- BYOC 구내 에지 및 트렁크 상태 모니터링을 위한 새로운 메트릭 표시 기능이 추가되었습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 터키어와 줄루어 사용자를 위한 감정, 공감, 주제 파악 지원
- 분석 성과 보기에서 요약 행 차트 내보내기
- 여정 관리에서 사용 가능한 웹 이벤트
직원 생산성
- ACD 통화와 비ACD 통화에 대한 음성 사용률을 통합하여 구성합니다.
- 즐겨찾기가 이제 사용자 디렉터리에 표시됩니다.
- 다국어 에이전트 코파일럿
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow 통합을 통해 Unified Experience에서 상호 작용에 대한 자동 응답을 활성화합니다.
- 태국어 지원
- Genesys Cloud Voice(GCV) 및 BYOC 사용 보고서에 포함된 GCV 대화 ID 및 우편번호
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 체코어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 포르투갈어, 스웨덴어 및 터키어에 대한 사용자 지정 지원을 요약합니다.
- AI 가이드의 향상된 확인 제어 기능
- Genesys Virtual Agent는 포르투갈어 및 스웨덴어 방언을 지원합니다.
- Architect에서 기본적으로 흐름 결과 및 마일스톤을 생성합니다.
2025년 9월 29일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
고객 인게이지먼트
- Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
- 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
- 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
- 만료된 콜백 큐 재할당
데이터, 분석 및 보고
- 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
- 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
- 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
- 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- Architect에서 스위스 독일어 지원
직원 인게이지먼트
- 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
2025년 9월 22일
직원 생산성
- Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
- Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력
계정 관리
- SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
- 새로 고침된 통합 관리 인터페이스
고객 인게이지먼트
- 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
- WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
- 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
- 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
- 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
- Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험
직원 인게이지먼트
- 평가 양식에 대한 기본 답변
