Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
  • Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
  • 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
  • WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
  • 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다. 

데이터, 분석 및 보고

  • 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

고객 인게이지먼트

  • WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
  • 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
  • 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 원어민 음성 변환 기능 개선

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud는 통화 후 에이전트가 시작한 작업을 지원합니다.
  • Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안

지원 중단

  • 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
  • Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
  • Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

  • Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
  • 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

  • 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
  • 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
  • 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
  • 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

  • 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
  • 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

  • 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
  • Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
  • 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
  • Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
  • 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
  • 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

  • AI 통찰력을 한눈에 보기
  • 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

  • AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
  • 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

  • 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
  • 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

  • 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
  • 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
  • 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

  • Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
  • 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

  • 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능

직원 생산성

  • 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

  • Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
  • 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
  • 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

직원 인게이지먼트

  • 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
  • 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

  • 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

  • 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
  • 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

  • CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
  • 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
  • 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

  • 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트를 위한 대화 세부 정보
  • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

  • 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
  • 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
  • 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
  • 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
  • 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

  • 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
  • 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

  • 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

  • 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Tempo의 접근성이 향상되었습니다
  • Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

  • Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
  • AI가 생성한 상호작용 기록 요약
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

  • Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

  • 평가 양식의 AI 채점
  • 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

  • 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
  • Genesys Cloud Social 소개
  • 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

  • 우크라이나어 지원

천칭

  • 천칭: 문서 UI 감사 탭 
  • 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

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