Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

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2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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2024년 7월 22일

계정 관리

  • 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

  • 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
  • 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
  • 아키텍트 재생 모드 소개
  • 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
  • Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

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2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

  • 대기열 라우팅 성능 보기 소개
  • 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
  • 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

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2024년 7월 8일

고객 인게이지먼트

  • 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

  • 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
  • Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
  • 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

  • 수출 보고서의 일본어 번역

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2024년 7월 1일

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
  • Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
  • Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

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2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

  • 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

  • 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

  • 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

  • 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

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2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

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2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

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2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 4월 22일

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

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