Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그
음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
- 오디오 커넥터 통합 소개
지원 중단 및 공지
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 4월 1일
계정 관리
- 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
직원 인게이지먼트
- 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
- 일정과 관련된 변경 예측
- 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 3월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
- 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
- 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원
2024년 2월 28일
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결
데이터, 분석 및 보고
- 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 예약된 콜백에 대기열 지정
- 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
- ACD 컨퍼런스
- 예측 참여 신규 및 교체된 운영자
지원 중단 및 공지
- 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션
2024년 2월 21일
고객 인게이지먼트
- MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
- 디지털 채널 참가자 정보 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 지식포털 새로워진 기사 검색결과
직원 생산성
- Genesys Tempo에서 피드백 제출
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
- 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
- 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어에 대한 감정 분석 개선
2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
2024년 2월 7일
계정 관리
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
고객 인게이지먼트
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- WhatsApp 월별 반복 청구 제거
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
- 인텐트 마이너 포르투갈어 지원
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2024년 1월 24일
데이터 분석 및 보고
- 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선
개방형 플랫폼
- 오사카, UAE, 취리히 지역 배포
직원 인게이지먼트
- 통화 보류 시 녹음 억제
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 ACD 웹 채팅
- 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
2023년 11월 1일
직원 생산성
- 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
- 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
2023년 10월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 9월 27일
고객 인게이지먼트
- 통화 분석 응답 성능 개선
- Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS
데이터, 분석 및 보고
- OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
- 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선
지원 중단 및 공지
- 기존 알림 시스템 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 8월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태
2023년 8월 16일
컨택 센터
- 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
- 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
- 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
- 대시보드 요약 페이지 개선 사항
- 관리자를 위한 대시보드 관리
- 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업
통합
- FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
- Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
- 릴리스 노트 범주 개선 사항
2023년 8월 2일
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록