Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 5월 24일

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 3일

    커뮤니케이션

    • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    Contact Center

    • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
    • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
    • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

    플랫폼

    • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
    • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

    지원 중단 및 공지

    • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

    세부정보 보기

    2023년 4월 26일

    Contact Center

    • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
    • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
    • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
    • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
    • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
    • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
    • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
    • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
    • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

    통합

    • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

    지원 중단 및 공지

    • 고객 여정 탭 교체

    세부정보 보기

    2023년 4월 5일

    플랫폼

    • 자동 비활성 시간 제한 개선
    • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

    Contact Center

    • 데이터 작업 성능 보기 소개
    • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
    • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
    • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
    • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
    • 대화 끊김 알림 메시지

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

    세부정보 보기

    2023년 3월 29일

    커뮤니케이션

    • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
    • Archive and unarchive learning modules

    통합

    • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
    • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration removal

    세부정보 보기

    2023년 3월 22일

    커뮤니케이션

    • Transcription for Communicate voicemails
    • 활성 화자 표시기

    Contact Center

    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
    • 평가 카드의 평가 소스
    • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
    • 대기열 성능 요약 차트 보기
    • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
    • Transcription for Communicate voicemails
    • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
    • 기술 자료 삭제

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기

    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기

    2023년 2월 15일

    컨택 센터

    • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
    • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
    • 향상된 영어 감정 분석
    • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

    지원 중단 및 공지

    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

    세부정보 보기

    2023년 2월 8일

    컨택 센터

    • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
    • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
    • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
    • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
    • 메시징 기록에서 주제 마이닝
    • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

    세부정보 보기

    2023년 2월 1일

    컨택 센터

    • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
    • Topic Trends 보기의 감성 데이터

    플랫폼

    • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
    • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2023년 1월 11일

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
    • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
    • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
    • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 일본어 음성 전사 정확도 개선
    • 기록 준수 대량 요청

    지원 중단 및 공지

    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

    세부정보 보기

    2022년 12월 21일

    컨택 센터

    • 웹 메시징을 위한 코브라우징
    • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
    • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
    • 기술 자료 문서의 리치 미디어
    • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

    통합

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
    • Microsoft Teams 통합 개선 사항

    플랫폼

    • 싱글 사인온 구성 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 12월 14일

    커뮤니케이션

    • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    컨택 센터

    • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
    • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
    • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
    • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
    • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
    • 주제 파악 개선
    • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
    • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 11월 30일

    컨택 센터

    • 주제 마이닝 소개
    • 과거 수축 데이터
    • 주제 방언으로 필터링
    • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
    • 메신저 헤드리스 지원
    • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
    • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
    • 이메일 구성 UI 업데이트

    세부정보 보기

    2022년 11월 16일

    커뮤니케이션

    • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

    컨택 센터

    • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
    • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
    • 코칭 약속 구성 개선
    • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
    • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

    플랫폼

    • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

    세부정보 보기

    2022년 11월 9일

    컨택 센터

    • 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
    • Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

    세부정보 보기

    2022년 11월 2일

    커뮤니케이션

    • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
    • 에이전트 없는 이메일 알림
    • 아웃바운드 이메일 캠페인
    • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
    • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
    • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
    • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

    지원 중단 및 공지

    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 10월 19일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치의 피드백 분석
    • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
    • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
    • 아랍어 음성 전사 지원

    지원 중단

    • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 10월 12일

    컨택 센터

    • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
    • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
    • Architect의 보안 봇 흐름
    • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
    • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
    • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

    세부정보 보기

    2022년 9월 21일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
    • 확장된 음성 전사 서비스
    • 에이전트 상태 위젯 개선
    • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
    • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

    플랫폼

    • 프로세스 자동화 트리거

    세부정보 보기

    2022년 9월 7일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
    • 감지된 주제 게임화 측정항목
    • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

    플랫폼

    • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

    세부정보 보기

    2022년 8월 31일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

    컨택 센터

    • Genesys 디지털 봇 플로우
    • SMS 메시지 전달 상태
    • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
    • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

    세부정보 보기

    2022년 8월 10일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 복사
    • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
    • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
    • 메신저 전송 모바일 SDK
    • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

    플랫폼

    • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

    지원 중단

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기

    2022년 7월 13일

    협업

    • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

    커뮤니케이션

    • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
    • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

    컨택 센터

    • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
    • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
    • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
    • 일본어 음성 전사 지원

    지원 중단

    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기