Genesys 클라우드 - 통합 커뮤니케이션 및 협업 태그
통합 커뮤니케이션 및 협업 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 2월 17일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
- 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
- 에이전트 조종사 사전 관리
- 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
- 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
- 음성 변환 결합 제안
- 간소화된 라이센스 사용 로직
데이터, 분석 및 보고
- 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.
2025년 1월 20일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
- 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
- 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
- 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
- API를 통한 대량 작업 항목 추가
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
- 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
- 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
- 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.
직원 생산성
- 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선
2024년 12월 2일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
- 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
- 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
계정 관리
- Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
고객 참여
- Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션
직원 생산성
- 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
- 협업 채팅 하이퍼링크 기능
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
- Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
2024년 10월 21일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
2024년 10월 14일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
- 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
- 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
계정 관리
- 관리자 UI의 전화 리소스 제한
데이터, 분석 및 보고
- 여행 분석을 위한 대화형 차트
직원 생산성
- 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
직원 인게이지먼트
- 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
- 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
2024년 9월 30일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
계정 관리
- 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
- 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist
개방형 플랫폼
- CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
2024년 8월 19일
고객 인게이지먼트
- 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류
데이터, 분석 및 보고
- 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선
직원 생산성
- 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달
2024년 7월 8일
고객 인게이지먼트
- 업무 자동화 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
직원 생산성
- 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
- Genesys 에이전트 Copilot 소개
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
- 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
지원 중단
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
플랫폼
- 수출 보고서의 일본어 번역
2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
2024년 6월 10일
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- iOS용 Insights 앱
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
2024년 4월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
- 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
- Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
- ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템