Genesys 클라우드 - 통합 커뮤니케이션 및 협업 태그

고객 인게이지먼트

• Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열

데이터, 분석 및 보고

• 분석 지표의 카테고리 집계 데이터
• 주제, 감정 또는 공감을 기반으로 프로세스 자동화를 트리거합니다.

직원 생산성

• Genesys Cloud 그룹 채팅방 비디오 세션 링크

직원 인게이지먼트

• Microsoft Edge 기본 메시징을 사용하여 GCBA 구성

지원 중단

• 사용 중단: 에이전트 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상

고객 인게이지먼트

• 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
• 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
• 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
• 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
• 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간

데이터, 분석 및 보고

• 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
• 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원

개방형 플랫폼

• 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
• 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성

직원 인게이지먼트

• 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.

고객 인게이지먼트

• Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
• 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
• 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다. 

데이터, 분석 및 보고

• 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 스크립트 향상
• 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능

계정 관리

• SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
• 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
• OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
• Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
• 천칭: 점묘주의자

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

고객 인게이지먼트

• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
• 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화

데이터, 분석 및 보고

• 영어 원어민 음성 변환 기능 개선

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud는 통화 후 에이전트가 시작한 작업을 지원합니다.
• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화

데이터, 분석 및 보고

• 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
• 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

• SAML 인증 감사
• ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

• 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
• WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

• 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
• 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
• 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

• Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
• 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

• 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

• 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
• Genesys Cloud Social 소개
• 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

• 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

• 우크라이나어 지원

천칭

• 천칭: 문서 UI 감사 탭 
• 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 
• 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
• 에이전트 조종사 사전 관리
• 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
• 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
• 음성 변환 결합 제안
• 간소화된 라이센스 사용 로직

데이터, 분석 및 보고

• 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기