Genesys 클라우드 - 통합 커뮤니케이션 및 협업 태그

통합 커뮤니케이션 및 협업 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화

데이터, 분석 및 보고

  • 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
  • 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

  • SAML 인증 감사
  • ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

  • 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
  • WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
  • 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
  • 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

  • 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

  • Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
  • 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

  • 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
  • Genesys Cloud Social 소개
  • 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

  • 우크라이나어 지원

천칭

  • 천칭: 문서 UI 감사 탭 
  • 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 
  • 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
  • 에이전트 조종사 사전 관리
  • 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
  • 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
  • 음성 변환 결합 제안
  • 간소화된 라이센스 사용 로직

데이터, 분석 및 보고

  • 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
  • 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
  • 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
  • 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
  • API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
  • 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
  • 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
  • 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

  • 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
  • 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
  • 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
  • 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
  • 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

  • Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

  • Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

  • 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
  • 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
  • Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

  • 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

  • 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
  • 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
  • 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

  • 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

  • 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

  • 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
  • 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
  • 고객 우선 콜백 옵션
  • 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

  • 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

  • Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

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고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

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고객 인게이지먼트

  • 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

  • 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

  • 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

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