Genesys 클라우드 - 통합 커뮤니케이션 및 협업 태그

통합 커뮤니케이션 및 협업 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 10월 21일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

  • 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

  • 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

세부정보 보기

2024년 10월 14일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
  • 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
  • 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

  • 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

  • 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

  • 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
  • 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

세부정보 보기

2024년 9월 30일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
  • 고객 우선 콜백 옵션
  • 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

  • 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

  • Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기

2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

2024년 8월 19일

고객 인게이지먼트

  • 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

  • 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

  • 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

세부정보 보기

2024년 7월 8일

고객 인게이지먼트

  • 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

  • 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
  • Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
  • 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

  • 수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기

2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

2024년 6월 10일

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

  • 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
  • iOS용 Insights 앱
  • 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

  • SCORM 1.2 학습 표준 준수
  • 학습 모듈 개선

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 3월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
  • 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
  • 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기

2017년 6월 21일

커뮤니케이션

  • 그룹 링용 음성 메일 메시지

컨택 센터

  • Architect에서 구성 가능한 전송 시간 초과

세부정보 보기

2016년 10월 26일

협업

  • 개인 그룹 즐겨찾기

커뮤니케이션

  • 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

컨택 센터

  • 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

세부정보 보기

2016년 6월 22일

커뮤니케이션

  • 받은 편지함 개선 사항

컨택 센터

  • 사용자 정의 웹 채팅 필드 지원

세부정보 보기