제네시스 클라우드 - 가상 에이전트(봇 및 IVR) 태그
Virtual Agent(봇 및 IVR) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
고객 인게이지먼트
- Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
- 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
- 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
- 만료된 콜백 큐 재할당
데이터, 분석 및 보고
- 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
- 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
- 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
- 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- Architect에서 스위스 독일어 지원
직원 인게이지먼트
- 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
