Genesys 클라우드 - 작업 자동화 태그
작업 자동화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 2월 3일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
2025년 1월 20일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
- 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
- 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
- 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
- API를 통한 대량 작업 항목 추가
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
- 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
- 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
- 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.
직원 생산성
- 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선
2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
- 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist
개방형 플랫폼
- CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
2024년 8월 26일
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
- 오디오 커넥터 통합 소개
지원 중단 및 공지
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널