에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-02-17	-	아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 세그먼트 기능을 확장하여 외부 연락처에 세그먼트를 연결함으로써 단일 웹 또는 모바일 세션을 넘어서까지 기능을 유지할 수 있도록 할 예정입니다. 이전에는 세그먼트가 웹 또는 모바일 세션 내에서 할당되었지만 해당 세션 외부의 외부 연락처와 연결된 적이 없었습니다. 이러한 동작으로 인해 특정 시점에 어떤 세그먼트가 연락처에 할당되었는지 확인하기 어려워 향후 상호 작용에 유용성이 제한되었습니다. 이 업데이트를 통해 이제 세그먼트는 최대 30일까지 구성 가능한 기간 동안 외부 연락처에 할당됩니다. 이를 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 단일 세션 범위 밖에서 세그먼트 할당을 유지함으로써 고객 상호작용의 더 나은 오케스트레이션과 연속성을 구현합니다.
• 예측 참여를 넘어 웹 또는 모바일 세션 외부의 연락처에 세그먼트를 할당하여 사용 사례를 확장합니다.
• 공개 API를 통해 외부 연락처 ID를 사용하여 세그먼트 할당 데이터를 검색합니다.
• 더 이상 관련이 없으면 시간 기반 구성을 통해 세그먼트를 할당 해제하거나 API를 통해 수동으로 할당 해제합니다.

이러한 개선 사항을 통해 기업은 고립된 세션 내에서만이 아니라 시간이 지남에 따라 사용자 행동을 인식하고 대응할 수 있게 되면서 보다 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 이를 통해 각 세그먼트를 여정 관리에 통합하고 참여 전략을 더욱 개선할 수 있는 토대가 마련됩니다.