제네시스 클라우드
Genesys Cloud Agent Scripting의 향후 개선 사항
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-03-10 | - | - |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 에이전트 스크립트에 여러 가지 개선 사항을 도입하여 스크립트 디자인을 보다 유연하고, 사용자 친화적으로 만들고, 사용자 정의 가능하게 만들 것입니다. 이러한 업데이트는 스크립트 디자이너와 관리자가 직면해 온 일반적인 과제를 해결하여 스크립트 동작, 모양 및 탐색을 더 효과적으로 제어할 수 있도록 해줍니다. 이러한 업데이트는 복잡하거나 불분명한 인터페이스를 보다 직관적인 컨트롤로 대체하여 디자이너와 관리자에게 스크립트 기능과 모양을 보다 자유롭게 제어할 수 있는 권한을 부여합니다. 이러한 개선 사항을 통해 이전의 한계를 해결하여 Genesys Cloud Agent Scripting이 더욱 효율적이고 비즈니스 요구 사항에 맞게 적응 가능하게 되었습니다.
주요 개선 사항
이제 디자이너는 새로운 포털 구성 요소를 사용하여 하나의 스크립트 페이지를 다른 스크립트 페이지 내부에 로드하여 복잡한 워크플로를 간소화할 수 있습니다.
이제 Visible 속성을 표현식에 따라 동적으로 설정할 수 있어 구성 요소를 표시하거나 숨길 때 더 많은 유연성이 제공됩니다. 표현식이 있는 구성 요소의 가시성을 이제 변수뿐만 아니라 인라인으로 구성할 수 있습니다.
If 단계 조건문은 이제 표현식으로 정의될 수 있어 조건 논리에서 더 큰 유연성을 제공합니다. 이를 통해 변수에 국한되지 않고 표현식을 인라인으로 구성할 수도 있습니다.
이 새로운 작업을 통해 스크립트는 변수나 표현식을 모니터링하고 해당 내용이 참이 될 때만 진행할 수 있으므로 스크립트 내에서 동적 의사 결정이 개선됩니다.
이전에는 부동산 유형을 선택하려면 현재 선택 사항이 표시되지 않는 햄버거 메뉴를 탐색해야 했습니다. 새로운 버전에서는 더 명확한 드롭다운 인터페이스를 사용하여 사용성이 향상되었습니다.
이제 관리자는 편집 메뉴에서 직접 스크립트를 바꾸거나 내보낼 수 있어 수동 작업이 줄어듭니다.
이제 디자이너는 버튼의 글꼴 크기, 글꼴 패밀리 및 글꼴 스타일을 조정하여 스크립트의 미적 측면을 개선할 수 있습니다.
더욱 원활한 경험을 위해 스크립트의 시작 페이지를 선택하는 프로세스가 개선되었습니다.
이제 개별 UI 구성 요소에 레이블을 지정할 수 있으며, 브레드크럼을 통해 스크립트 탐색이 개선됩니다.
이제 사용자는 팝오버 대신 명확한 단계 추가 및 작업 추가 버튼을 볼 수 있어 새로운 요소를 추가하는 과정이 간소화되었습니다.
이제 에이전트 통화 시작 시간과 고객 통화 시작 시간에 대한 두 가지 새로운 원시 버전이 있습니다. 이제 변수의 지역화된 버전을 사용하지 않고도 이 데이터를 표현식 내부에서 사용할 수 있습니다.
이제 텍스트를 클립보드에 복사할 수 있습니다.
구성 요소 가시성에 이제 구성 요소가 보이지 않을 때의 동작을 더 효과적으로 제어할 수 있는 새로운 옵션이 포함되었습니다. 관리자는 여전히 공간을 차지할지 아니면 완전히 제거할지 선택할 수 있습니다.
입력 필드(입력, 숫자, 날짜/시간, 드롭다운)를 나타내는 구성 요소에 이제 레이블을 지정할 수 있습니다.
이제 스크립트 목록 페이지에 해당 스크립트가 게시되는지, 그리고 게시될지가 표시됩니다.
