Genesys의 규칙 기반 의사 결정

고객에게 분류 및 라우팅 결정을 개선하기 위한 비즈니스 규칙을 개발, 작성 및 평가할 수 있는 기능을 제공합니다.

고객은 조직 내에서 복잡한 비즈니스 규칙을 처리할 수 있는 원활하고 확장 가능한 방법을 원합니다. 그들은 의사 결정을 위한 비즈니스 규칙을 작성하고, 이러한 비즈니스 규칙을 테스트하여 최적화되었는지 확인하고, 이러한 비즈니스 의사 결정과 규칙의 사용법을 더 잘 이해할 수 있는 역량을 갖추고 싶어합니다. 그들은 비즈니스 규칙을 만들고 관리하기 위한 올인원 솔루션을 원합니다. 

그들은 라우팅에 대한 비즈니스 규칙을 만들고 관리할 때 더 많은 권한을 갖고 싶어합니다. IT 및 기술 팀에 대한 의존성은 민첩성과 혁신을 저해합니다. 변경 사항을 모니터링하고 감사할 수 있는 단일 장소가 없고 여러 채널이 있는 경우 이러한 규칙을 관리하는 것이 점점 더 어려워집니다. 

규칙 기반 결정은 다음을 제공합니다. 힘 사업 사용자 비즈니스 규칙을 개발, 작성, 평가합니다. 그것 허용하다 에스 조직에 중앙 집중화하다 정의하다 나 tion , 관리하다 멘트 , 그리고 실행하다 이자형 복잡한 규칙과 논리 집합을 일관되고 자동화된 방식으로 처리합니다. IT 팀은 여전히 비즈니스 규칙을 관리할 수 있습니다. 중앙에서 번거로움 없이 각 채널에 대한 규칙 보장 . 사용자는 비즈니스 규칙을 테스트하여 규칙이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 최적화된 . 그것은 그들에게 준다 관리, 검색 기능 마련하다, 더 나은 관리를 위해 그룹화합니다. 규칙 기반 또한 의사결정은 비즈니스 의사결정과 규칙 사용을 보다 잘 이해할 수 있는 기능을 제공합니다. ERP 시스템, CRM 소프트웨어, 공급망 제품군 등과 같은 다른 애플리케이션과 통합하기 위한 API 또는 기타 개발 도구 다른 사람들 .

규칙 기반 결정은 Genesys Cloud의 기능 제공합니다 비즈니스 규칙을 개발, 작성, 평가하는 능력. 규칙 엔진은 종종 비즈니스 규칙 엔진(BRE) 또는 규칙 기반 시스템이라고도 하며 소프트웨어입니다. 요소 또는 조직이 복잡한 규칙과 논리 집합을 일관되고 자동화된 방식으로 정의, 관리 및 실행할 수 있도록 하는 시스템입니다. 비즈니스 규칙은 다음에 의해 정의된 논리의 일부입니다. 사업 그리고 그 실행은 사업 운영에 중요합니다. 여러 가지 비즈니스 규칙, 기본적으로는 조건-조건 시나리오를 함께 고려하여 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 결정이 어떻게 정의되는지에 따라 결정 프로세스는 여러 개의 작업을 실행할 수 있습니다. 논리 논리적인 결과를 도출하기 위한 단계와 작업입니다.

규칙 기반 의사 결정은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 

• 비즈니스 사용자는 의사 결정을 목적으로 비즈니스 규칙을 작성할 수 있습니다. 

• 비즈니스 규칙을 테스트하여 규칙이 제대로 작동하고 최적화되었는지 확인합니다. 

• 사용자에게 관리, 검색, 정리, 그룹화 기능을 제공하여 관리를 더욱 효율적으로 해줍니다. 

• 의사결정표의 경우, 배열은 행별로 순서를 정하는 것을 의미합니다. 함께 패키지될 수 있는 개별 규칙의 경우, 정리란 규칙을 순서대로 배열하는 것을 의미합니다. 결정표는 첫 번째 일치, 모든 일치, 마지막 일치 등과 같은 여러 정책에 따라 관리됩니다. 당사의 기본 정책은 First Match입니다. 

• 비즈니스 결정과 규칙 사용을 더 잘 이해할 수 있는 기능을 제공합니다. 

• 이러한 규칙은 클라이언트 애플리케이션(Genesys 및 외부)에서 수신된 요청을 기반으로 규칙 엔진에서 평가됩니다. 

• ERP 시스템, CRM 소프트웨어, 공급망 제품군 등 다른 애플리케이션과 통합하기 위한 API나 기타 개발 도구를 제공합니다. 

규칙 기반 결정 분류 및 라우팅 결정을 위해 의사결정 테이블을 통해 규모에 맞게 구조화된 비즈니스 로직을 생성하고 실행하는 데 사용됩니다. .  상태 비저장 비즈니스 로직을 정의하기 위한 규칙 스키마와 의사결정 테이블을 생성하고, 흐름에서 의사결정 테이블을 호출하여 인바운드 상호 작용에 대한 라우팅 및 처리 규칙을 실행하고, 규칙 매개변수를 실시간으로 업데이트하여 시스템에 하루 중 변경 사항을 허용하는 데 사용됩니다. 규칙 기반 결정 고객에게 CX 및 EX 오케스트레이션을 위한 비즈니스 규칙과 로직을 생성하고 관리할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 

규칙 스키마 

• 시스템 관리자는 내장된 규칙 스키마를 사용하여 의사 결정 테이블의 경계 조건과 제약 조건을 정의합니다. 

• 스키마에는 이름과 설명이 있으며 다양한 속성 유형을 지원합니다. 

• 스키마 빌더는 규칙 스키마에 필요한 모든 주요 속성 정의 유형을 지원합니다. 

• 저장되면 속성이 스키마에 추가됩니다. 

• 스키마 빌더는 플랫폼 엔터티가 속성으로 추가되는 것도 지원합니다. 플랫폼 엔터티가 스키마에 추가되면 해당 조직의 해당 개체의 모든 속성이 상속됩니다. 

• 스키마에 여러 유형의 속성을 추가할 수 있습니다. 

• 스키마를 초안으로 저장한 다음 모든 세부 정보가 확인되면 게시할 수 있습니다. 

• 스키마가 게시되면 활성화되어 의사 결정 테이블에서 사용할 수 있습니다. 

의사결정표 

• 의사결정 테이블은 여러 개의 입력과 출력을 지원합니다. 

• 규칙 관리자는 속성에 대한 비교자를 선택하고 필요할 때마다 기본값을 정의할 수 있습니다. 

• "행 추가"는 의사결정 테이블에 비즈니스 로직의 행을 추가하는 데 사용됩니다. 

• 최종 결정 표는 채워지고 나중에 게시하기 위해 저장할 수 있습니다. 

• 게시된 표는 관리자가 편집하고 나중에 다시 게시할 수 있습니다. 모든 표의 버전이 관리됩니다. 

• 의사결정 테이블도 복사/복제할 수 있습니다. 

N/A

N/A

N/A

N/A

• 고객은 필수 속성과 값 유형을 포함하여 자체 규칙 스키마를 제공합니다. 

• 고객은 자체적인 의사결정 테이블을 구축하여 비즈니스 로직을 정의합니다. 

• 고객은 자체 버전 관리, 게시 및 거버넌스를 관리합니다. 

• 시스템 동작을 모니터링하고 필요에 따라 규칙 매개변수를 조정합니다. 

V 1.0.0