Genesys 클라우드
작업 자동화 목록 보기에 대한 고급 필터링 및 열 개선
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2024-09-16 | 아하! 링크 |
향후 릴리스에서 Genesys Cloud는 상담원과 감독자를 위한 향상된 사용자 경험을 제공하기 위해 작업 항목 목록 보기에 새로운 개선 사항을 도입할 예정입니다.
- 열 개선 사항: 향상된 추적 및 관리를 위한 새로운 서비스 수준 상태 열과 함께 새로운 기본 열 순서가 포함됩니다.
- 새로운 열 선택기: 새로운 열 선택기를 사용하여 보기를 쉽게 사용자 정의하세요.
- 필터 개선 사항: 새로운 보기 토글 옵션과 WorkitemID 필터의 이점을 활용하여 보다 정확하고 유연한 필터링 옵션을 제공합니다.
새로운 열 선택 도구는 목록 보기를 더 효과적으로 제어할 수 있도록 설계되었습니다. 이 도구를 사용하면 사용 가능한 모든 옵션이 포함된 전체 목록에서 선택하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
참고: 사용 가능한 모든 열을 추가하면 행이 오른쪽으로 확장되어 보기 위해 스크롤해야 할 수 있습니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
현재는 필터 세트를 적용하여 특정 작업 항목을 볼 수 있습니다. 새 작업 항목 목록 보기에서는 다음 세 가지 새로운 토글을 사용할 수 있습니다.
- 내 작업 항목만 표시
- 할당되지 않은 작업 항목 숨기기
- 종료된 작업 항목 숨기기
참고: 목록 보기의 "종료된 작업 항목 표시" 토글을 대체하여 "내 작업 항목만 표시" 보기가 기본적으로 활성화됩니다. "내 작업 항목만 표시" 및 "할당되지 않은 작업 항목만 표시" 토글은 상호 배타적입니다. 즉, 한 번에 하나만 활성화할 수 있습니다. 그러나 두 토글을 모두 꺼서 작업 저장소의 모든 작업 항목을 표시할 수 있습니다.
이제 목록 보기 업데이트에는 새로운 작업 항목 ID 필터가 포함됩니다. 이 새로운 필터를 통해 사용자는 하나에 집중하다 작업 항목 내부 Genesys 36자 ID를 기반으로 합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
