에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-02-24	2025-03-17	-

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 Work Automation 목록 보기 쿼리에 OR 연산자를 도입하여 사용자가 작업 항목을 필터링할 때 더 많은 유연성을 제공할 예정입니다. 이전에는 필터링 논리가 단일 작업 유형 그룹 내에서만 AND 연산자를 지원했으므로 쿼리의 모든 조건이 동시에 충족되어야 했습니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 그룹 내에서 AND 또는 OR 연산자를 선택할 수 있어 광범위하거나 구체적인 기준을 충족하는 작업 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이제 단일 작업 유형 그룹의 조건 간에 OR 연산자가 사용됩니다.

• 검색에 대한 더 많은 제어: 이제 사용자는 작업 유형 그룹 내의 조건을 AND(모든 조건이 충족되어야 함) 또는 OR(최소한 하나의 조건이 충족되어야 함)로 연결할지 정의할 수 있습니다.
• 더 광범위하거나 더 타겟팅된 결과: 감독자, 사업 관리자 및 사례 관리자는 이제 태그, 기술 또는 SLA(정확한 일치 또는 더 광범위한 결과)와 같은 여러 속성을 기반으로 작업 항목을 효율적으로 검색할 수 있습니다.
• 더 빠른 사례 관리: 지원 관리자는 필터를 수동으로 조정하거나 여러 번 검색을 실행하지 않고도 여러 작업 유형에 걸쳐 다양한 기준에 따라 관련 사례를 빠르게 찾을 수 있습니다.