시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정

Genesys Cloud for Salesforce 통합을 사용하려면 먼저 Salesforce에서 콜 센터를 설정하고 관리 패키지 설정에서 클라이언트 설정을 구성하십시오. 그런 다음 해당 콜 센터에 사용자를 할당합니다. 

1. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2. 콜 센터 설정 구성.
3. (선택 과목) 클라이언트 이벤트 구성.
4. (선택 과목) 옴니 채널 동기화 구성.
5. 국가 코드 구성.
6. (선택 과목) Salesforce 활동 필드에 상호 작용 속성 매핑.
7. (선택 과목) 통화 제어 구성.
8. (선택 과목) 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.
9. (선택 과목) 검색 구성.
10. (선택 과목) 확장 지점 구성.
11. 콜 센터에 사용자를 할당합니다.

    몇 가지 방법으로 사용자를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 콜센터 사용자 관리 Salesforce 문서에서.

12. (선택 과목) 에이전트마다 다른 구성 사용.

자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.