시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정
통화 제어 구성
기본적으로 클라이언트는 모든 통화 제어를 표시합니다. 통화 제어 섹션에서는 표시되는 통화 제어 및 해당 순서를 변경할 수 있습니다.
처음으로 콜 센터를 설정한 후 또는 새로운 통화 제어를 사용할 수 있게 된 후 통화 제어를 구성합니다.
- Salesforce에서 설정.
- 검색 설치된 패키지.
- 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
- 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
- 아래에 콜 센터 선택, 콜 센터 정의 버전을 선택합니다.
- 아래에 통화 제어, 클릭 화살 통화 제어 옆에 있습니다.
통화 제어 목록이 아래에 나타납니다. 사용 가능한 컨트롤.
메모:- 이 목록은 Salesforce 조직에 설치된 관리 패키지 버전에 따라 다릅니다.
- 새로운 통화 제어를 사용할 수 있게 되면 자동으로 아래에 나타나지 않습니다. 사용 가능한 컨트롤. 클라이언트에 표시하려면 수동으로 추가하거나 관리 패키지를 업그레이드하십시오.
- 아래에 통화 제어가 표시되지 않는 경우 선택한 컨트롤, 클라이언트는 기본 통화 제어 및 순서를 표시합니다. 자세한 내용은 다음 표를 참조하거나 통화 제어.
- 아래에 나열되지 않은 새 통화 제어를 추가하려면 사용 가능한 컨트롤, 텍스트 상자에 통화 제어 이름을 입력하고 추가하다.메모:
- 새로운 통화 제어에 대한 자세한 내용은 다음을 모니터링하십시오. 릴리즈 노트 또는 다음 표를 검토하십시오.
- 잘못 입력한 통화 제어 이름을 추가한 경우 다음을 클릭하여 삭제할 수 있습니다. NS. 일반적으로 통화 제어를 삭제할 필요가 없습니다. 사용 가능한 컨트롤 목록.
통화 제어 이름 아이콘 작업 받기 
상호 작용 선택. 홀드 
통화 보류. 통화를 재개하려면 다시 클릭하십시오.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 보류를 사용할 수 없습니다.
mute 
통화를 음소거합니다. 통화 음소거를 해제하려면 다시 클릭하십시오.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 음소거를 사용할 수 없습니다.
전달 
인터랙션 전달 통합은 두 가지 유형의 전송을 지원합니다. 블라인드 트랜스퍼 (모든 상호작용 유형) 및 컨설트 트랜스퍼 (음성 상호 작용). 연결 해제 
인터랙션 연결 해제 연결을 끊은 후에도 대화는 계속 표시되지만 상담원이 대화 로그 업데이트를 마칠 수 있도록 2분 동안 할당 해제된 상태로 유지됩니다.
공원 
이메일을 보관하세요. 보류된 이메일은 상호작용 목록에서 제거됩니다.
녹음 
통화 녹음 다시 클릭하면 녹음이 중지됩니다. Genesys Cloud의 글로벌 받은 편지함에서 통화 녹음에 액세스하세요.
참고: ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)에는 녹음을 사용할 수 없습니다.
안전하게 일시 정지 
녹음을 안전하게 일시 중지합니다. 보안 일시 중지는 클라이언트가 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 기록하는 것을 방지합니다. 다시 클릭하면 녹음이 재개됩니다.
참고: Secure Pause는 콜백 및 ACD 통화 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.
dtmf 
전화를 걸고 있는 동안 다이얼패드를 열어 보내세요. DTMF 연결된 통화에 신호음을 내고 IVR을 선택하거나 계정 번호 또는 신용 카드 번호와 같은 정보를 입력합니다.
메모 : 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 다이얼패드를 사용할 수 없습니다. 상담원은 DTMF 입력에 키보드를 사용할 수도 있습니다.
콜백 예약 
콜백 예약 ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)용.
참고: 채팅, 이메일 및 메시지 상호 작용에는 콜백 예약을 사용할 수 없습니다.
깃발 
오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김 또는 전송 실패와 같은 품질 문제에 대해 음성 상호 작용(통화, 콜백, 발신 전화 걸기 및 ACD 음성 메일)에 플래그를 지정합니다. 플래그를 제거하려면 다시 클릭하십시오. 플래그 아이콘은 상호 작용이 끊어진 후 2분 동안 클릭 가능한 상태로 유지됩니다.
참고: 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용에는 음성 품질 문제 플래그를 사용할 수 없습니다.
통화 후 작업 요청 
요구 통화 후 작업 ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)용. 요청을 취소하려면 다시 클릭하세요. 아이콘은 상호 작용이 끊길 때까지 계속 클릭할 수 있습니다.
참고: 관리자는 상담원이 통화 후 작업을 요청할 수 있도록 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성.
그러면 통화 제어가 아래에 나타납니다. 사용 가능한 제어NS.
- 아래에서 통화 제어를 선택합니다. 사용 가능한 컨트롤 클라이언트에 표시하려는 항목을 클릭하고 화살 .참고: 선택하지 않으면 찾다 또는 연결을 끊다, 통합은 이러한 컨트롤을 클라이언트의 통화 컨트롤 끝에 자동으로 추가합니다.선택한 통화 제어가 이제 아래에 나타납니다. 선택한 컨트롤.
- 통화 제어를 재정렬하려면 위로 그리고 아래에 .
- 통화 제어 수정을 마치면 구하다.
통합이 페이지를 재구축할 때 구성된 호출 제어가 클라이언트에 나타납니다(페이지 새로 고침, 다른 페이지 탐색 또는 로그인 시).
콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
