타사 제공업체의 이메일 및 채팅 상호 작용 라우팅

Genesys Cloud는 Genesys Cloud ACD를 통해 조직 내 에이전트에게 타사 채팅 및 이메일 개체를 라우팅하는 기능을 제공합니다. 조직 및 대기열 설정에 따라 상담원은 동시에 여러 채팅을 받거나 다른 상호 작용을 처리하는 동안 채팅을 받을 수 있습니다.

타사 채팅 또는 이메일 개체를 Genesys Cloud 조직으로 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 타사 이메일 및 채팅 라우팅 Genesys 클라우드 개발자 센터에서