타사 제공업체의 이메일 및 채팅 상호 작용 라우팅

Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

기능 중단 : Genesys는 2025년 6월 10일부터 Genesys Cloud에서 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys Cloud의 ACD 웹 채팅 v2는 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 2024년 1월에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. Web Chat v2에 대한 지원이 중단됨에 따라 타사 채팅 라우팅 지원도 중단됩니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(Rest API) .

또한 2018년 12월 12일부터 Genesys는 웹사이트 전용 구성 방법을 제거하기 시작했습니다. 이전에 웹사이트 전용 구성 방법을 사용하여 Genesys Cloud 웹 채팅을 구성한 경우 배포 구성 방법을 사용하여 웹 채팅을 다시 설정한 다음 생성된 스크립트를 웹사이트에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 전용 웹 채팅 구성.

Genesys Cloud는 Genesys Cloud ACD를 통해 조직 내 에이전트에게 타사 채팅 및 이메일 개체를 라우팅하는 기능을 제공합니다. 조직 및 대기열 설정에 따라 상담원은 동시에 여러 채팅을 받거나 다른 상호 작용을 처리하는 동안 채팅을 받을 수 있습니다.

타사 채팅 또는 이메일 개체를 Genesys Cloud 조직으로 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 타사 이메일 및 채팅 라우팅 Genesys 클라우드 개발자 센터에서