Genesys 클라우드
천칭: ACD 웹 채팅(버전 2) 제거

Genesys는 2025년 6월 11일부터 Genesys Cloud에서 ACD Web Chat v2에 대한 지원 및 가용성을 완전히 제거합니다. 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객이 이용할 수 있습니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 보다 천칭: ACD 웹 채팅 제거(버전 1) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

내가 영향을 받는가?

다음의 경우 영향을 받습니다.

• 시간 Genesys Cloud 조직에서 모든 채팅 위젯 개체(버전 1.1 및 2.0 포함)를 만들고 사용하고 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅용 위젯에 대하여 .
• 조직 내에서 타사 채팅 라우팅을 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 공급업체의 이메일 및 채팅 상호 작용 경로 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

현재 타사 채팅 라우팅을 사용 중이라면 이 기능을 권장 옵션으로 대체하는 방법에 대한 지침을 검토하십시오. 타사 이메일 라우팅 또는 작업 자동화 Genesys Cloud 개발자 센터에서 발표되었습니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 문의하세요. (기술 계정 관리자, 고객 성공 관리자 또는 전문 서비스) 또는 나의 지원 .

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 중단 – ACD Chat v2.0 – Chat Widgets 1.1 & 2.0  개발 센터 포럼에서.