캠페인 규칙 보기
이 보기에서는 캠페인 규칙을 관리합니다. 캠페인 규칙은 음성 및 디지털 캠페인 실행에 영향을 미칩니다. 통화에 적용되는 통화 규칙과 달리 캠페인 규칙은 캠페인이나 캠페인 시퀀스에 적용됩니다.
- 캠페인 규칙은 실행 중인 캠페인을 평가하여 시작, 중지, 우선 순위 설정 또는 연락처 목록 재활용과 같은 작업을 수행합니다.
- 규칙 조건은 실행 중인 캠페인의 다양한 측정항목(현재 캠페인 에이전트 수, 현재 특정 랩업 코드 수, 캠페인의 실시간 완료율(사전 정의된 임계값) 등)을 비교합니다.
- 규칙 동작은 규칙 조건이 충족될 때 대상 캠페인에 대해 일련의 명령을 실행합니다.
- 캠페인 규칙을 적용하려면 상태 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 캠페인 규칙 보기에서.
캠페인 대신 통화 처리에 영향을 미치는 규칙을 설정하려면 다음을 사용하세요. 호출 규칙 .
캠페인 규칙 보기에서 사용할 수 있는 요소는 다음과 같습니다.
| 요소 | 캠페인 규칙 관리 |
|---|---|
| 새로 만들기 | 새 캠페인 규칙을 구성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. |
| 편집 | 캠페인 규칙을 편집하려면 편집할 규칙 옆에 있는 확인란을 선택한 다음 클릭하세요. 편집하다 . |
| 복사 | 캠페인 규칙을 복제하려면 복사할 규칙 또는 여러 규칙 옆에 있는 확인란을 선택한 다음 클릭하세요. 복사 . |
| 삭제 | 캠페인 규칙을 삭제하려면 삭제할 규칙 또는 여러 규칙 옆에 있는 확인란을 선택한 다음 클릭하세요. 삭제 . |
| 상태 | 캠페인 규칙을 활성화 또는 비활성화하려면 상태 토글을 다음으로 전환합니다. ~에 또는 끄다 . 검색 상자를 사용하여 캠페인 규칙을 필터링합니다. 예: 선택 ~에 활성 캠페인 규칙을 필터링하거나 선택하려면 끄다 비활성 캠페인 규칙을 필터링합니다. |
| 이름 | 규칙 또는 규칙 세트를 필터링하려면 검색 상자에 전체 규칙 이름이나 일부 규칙 이름을 입력합니다. 편집기에서 규칙을 열려면 규칙 이름을 클릭하세요. |
| 캐럿 위아래로 |
캠페인 규칙 항목 목록을 알파벳순으로 정렬하려면 이름 필드에서 캐럿을 클릭하세요. 항목은 오름차순이나 내림차순으로 정렬됩니다. |
| 건강 |
이 열은 각 캠페인 규칙의 상태를 보여줍니다. 캠페인 규칙은 참조하는 모든 개체가 구성에 존재하는 경우 정상으로 간주됩니다. 캠페인이 구성에서 삭제된 개체를 참조하는 경우 상태가 좋지 않은 것으로 간주됩니다.
|
| 조건 |
이 열에는 음성 캠페인이나 디지털 캠페인 등 규칙이 조건을 모니터링하는 데 사용하는 캠페인 유형이 표시됩니다. 규칙은 음성 캠페인이나 디지털 캠페인 중 하나의 조건을 모니터링할 수 있지만, 두 유형을 동시에 모니터링할 수는 없습니다. |
| 동작 켜기 |
이 열에는 음성 캠페인, 디지털 캠페인 또는 두 가지 유형을 포함하여 규칙이 작업을 실행하는 데 사용하는 캠페인 유형이 표시됩니다. 규칙은 음성 캠페인, 디지털 캠페인 또는 두 가지 유형 모두에 대해 동시에 작업을 실행할 수 있습니다. |
| 페이징 |
캠페인 규칙 보기는 페이지별로 구분되어 있습니다. 페이징 컨트롤을 사용하여 다음 또는 이전 페이지로 이동합니다. 현재 위치는 페이지 번호로 표시됩니다. 페이지당 레코드 드롭다운 목록에서 각 페이지에 표시되는 항목 수를 변경합니다. |
녹색 아이콘은 건강한 캠페인 규칙을 나타냅니다.
노란색 아이콘은 건강에 해로운 캠페인 규칙을 나타냅니다. 노란색 아이콘 위에 마우스를 올리면 해당 캠페인 규칙에 대한 구체적인 경고 메시지가 표시됩니다. 절차
