캠페인 규칙 만들기

캠페인 규칙을 생성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 배 밖으로, 클릭 규칙 관리.
3. 클릭 캠페인 규칙 탭.
4. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
5. 규칙을 설명하는 이름을 입력합니다. 캠페인 규칙 이름 상자.
6. 클릭 실행 조건 ON 캠페인 상자. 캠페인을 선택합니다.
7. 다른 캠페인을 선택하려면 이전 단계를 반복합니다.
8. (선택 사항) 실행 조건 ON 시퀀스 상자. 시퀀스를 선택합니다.
9. 다른 시퀀스를 선택하려면 이전 단계를 반복합니다.

10. 선택 유형 평가할 규칙의 조건입니다.

    • 캠페인 에이전트 수- 활성 에이전트 수를 기준으로 규칙 조건을 설정합니다. 이 옵션을 선택하면 비교 연산자를 선택하고 숫자 값을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 규칙은 현재 캠페인 에이전트 수가 5명 미만인지 확인할 수 있습니다.

      

    • 캠페인 진행 - 캠페인 진행률에 따라 규칙 조건을 결정합니다. 이 옵션을 선택하면 백분율(1~100)과 비교 연산자를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 규칙은 캠페인 진행률이 80%보다 큰지 확인할 수 있습니다.

      

      전화를 건 연락처의 비율 계산은 다음과 같습니다. (현재 처리된 연락처 수 / 총 연락처 수) x 100 .

11. (선택 사항) 클릭 새 조건 추가 다른 규칙 조건을 추가합니다.
12. 규칙에 둘 이상의 조건이 있는 경우 일부 또는 모든 조건 일치 조건이 충족되면 작업을 실행할지 아니면 모든 조건이 충족될 때만 작업을 실행할지 선택하도록 전환합니다. 기본값은 모두.

13. 아래에 행위, 규칙에 대해 수행할 작업 유형을 선택합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.

    • 캠페인 대기열 변경— 이 캠페인에 참여하려는 상담원의 대기열을 설정합니다. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 대기 줄 필터링된 상자. 필터 텍스트를 입력하지 않으면 대기열 상자에 모든 대기열이 나열됩니다.
      이 작업은 실행되지 않는 캠페인에만 적용될 수 있습니다.
      에서 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 다음을 설정하여 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수도 있습니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      

    • 재활용 캠페인— 캠페인을 재활용하여 전화 걸기가 첫 번째 연락처부터 다시 시작되도록 합니다. 꺼져 있는 캠페인을 재활용하는 경우 캠페인은 켜져 있을 때 첫 번째 기록부터 시작됩니다. 완료된 캠페인을 재활용하면 어쨌든 첫 번째 연락처 레코드에서 캠페인이 시작되므로 재활용이 필요하지 않습니다.

      

      다음에서 재활용할 캠페인을 선택하세요. 캠페인 상자를 선택하거나 다음 설정을 통해 현재 캠페인에 이 작업을 적용하세요. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      

      참고: 캠페인이 100% 완료된 후 재활용되도록 재활용 규칙을 설정하는 경우 캠페인을 다음과 같이 구성해야 합니다. 항상 실행 중 캠페인이 꺼지지 않고 재활용이 지속적으로 실행되도록 합니다.

    • 캠페인 전화 걸기 모드 설정 —하나 이상의 실행 중인 캠페인에 전화를 걸 때 사용되는 전화 걸기 모드를 변경합니다. 전화 걸기 모드를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 전화 걸기 모드에 대한 자세한 내용은 전화 걸기 모드. 모든 전화 걸기 모드를 서로 바꿔 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 허용되는 전화 걸기 모드 변경은 다음과 같습니다.

      다음에서 전환	미리보기	프로그레시브	전원에	비예측	에이전트리스로	외부 전화
      미리 보기
      점진적	X
      파워	X	X		X
      예측 기반	X	X	X
      상담원 없음
      외부 전화

      참고:  캠페인을 프로그레시브에서 예측 또는 파워 다이얼링 모드로 변경하기 위해 이 작업을 선택하는 경우 DNC.com 구성 설정 다음과 같이 영향을 받을 수 있습니다. NS 그리고 시간 무선 전화용.

      다음에서 캠페인을 선택하세요. 캠페인 상자를 선택하거나 설정하여 현재 캠페인에 이 작업을 적용합니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .

      
    • 에이전트당 캠페인 최대 통화 설정— 특정 캠페인에 대해 시스템이 에이전트에 대해 한 번에 걸 수 있는 최대 아웃바운드 캠페인 통화 수를 제한합니다. 값을 입력하지 않으면 아웃바운드 설정의 기본값이 사용됩니다. 입력한 값이 허용되는 경계 내에 있는 경우 이 설정은 아웃바운드 설정에 지정된 값보다 작거나 클 수 있습니다. 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 다음을 설정하여 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수도 있습니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      
    • 캠페인 줄 수 설정— 이 아웃바운드 캠페인이 소비할 수 있는 총 최대 라인 수를 설정하려면 라인 값을 선택하십시오.
      이 작업은 모든 대상 캠페인을 예약된 라인 수에 따른 라인 배포 모드로 전환합니다. 이 작업은 자동 전화 걸기 캠페인에만 적용됩니다. 자세한 내용은 10단계를 참조하세요. 아웃바운드 라인 분배 . 에서 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 다음을 설정하여 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수도 있습니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      

    • 캠페인 우선순위 설정- 실행 중인 다른 캠페인과 비교하여 캠페인의 중요도를 설정합니다. 1에서 5(포함) 사이의 정수를 할당하라는 메시지가 표시됩니다. 이 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

      다음에서 캠페인을 선택하세요. 캠페인 상자를 선택하거나 설정하여 현재 캠페인에 이 작업을 적용합니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .

      

    • 캠페인 가중치 설정— 선택 무게 캠페인이 할당된 라인의 상대적 점유율을 설정하는 값입니다. 이 조치는 모든 대상 캠페인을 중량별 라인 분배 모드로 전환합니다. 이 작업은 자동 전화 걸기 캠페인에만 적용됩니다. 자세한 내용은 10단계를 참조하세요. 아웃바운드 라인 분배 . 에서 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 다음을 설정하여 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수도 있습니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      
    • 규정 준수 포기율 설정 - 캠페인에 허용되는 포기 통화의 최대 비율을 설정합니다. 0.2, 3.1 또는 4.0과 같이 소수점 이하 자릿수까지의 정밀도로 값을 입력합니다. 기본값은 5.0입니다.이 작업은 고급 및 예측 전화 걸기 모드의 캠페인에만 적용됩니다.
      정밀도가 10분의 1보다 큰 경우 입력한 값은 자동으로 소수점 이하 10분의 1로 반올림됩니다. 예를 들어 5.77은 자동으로 5.8로 반올림됩니다. 자세한 내용은 발신 포기 통화.
      에서 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 다음을 설정하여 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수도 있습니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
      

    • 캠페인 끄기 —선택한 캠페인 또는 설정한 경우 현재 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 중지합니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .

      

    • 캠페인 켜기 —선택한 캠페인 또는 설정한 경우 현재 캠페인에 대해 아웃바운드 다이얼링을 시작합니다. 트리거링 캠페인 사용 에게 예 .
    • 시퀀스 끄기—선택한 시퀀스의 각 현재 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 중지합니다. 이후에는 모든 캠페인이 꺼져 있으므로 해당 시퀀스에 대해 전화 걸기가 수행되지 않습니다.
    • 시퀀스 켜기 - 일련의 연결된 캠페인을 시작합니다. 각 시퀀스의 다음 캠페인은 이전 캠페인이 모든 연락처에 전화를 걸 때 즉시 전화를 걸기 시작합니다. 이전에 시퀀스가 완료된 경우 시퀀스의 첫 번째 캠페인이 활성화됩니다. 그렇지 않으면 시퀀스는 연락처 목록의 마지막 위치에서 이전에 활성화된 캠페인을 재개하려고 시도합니다.
14. (선택 사항) 클릭 새 작업 추가 다른 작업을 추가합니다.
15. 딸깍 하는 소리 구하다. 규칙이 추가됩니다. 캠페인 규칙 보기.

16. 적용하려면 캠페인 규칙 보기에서 스위치를 설정하여 캠페인 규칙을 켜야 합니다. 캠페인 규칙 보기에서 새 규칙을 찾으십시오. 그런 다음 상태를 다음으로 설정하십시오. 에.

    

    캠페인 규칙에서 해당 캠페인이 삭제되고 해당 캠페인 규칙을 다시 활성화하려고 하면 캠페인이 더 이상 존재하지 않는다는 알림 메시지가 나타납니다. 메시지는 다음과 같습니다.