작업 계획 탐색

근무 계획 페이지에는 근무 계획을 준수하는 에이전트의 교대 근무 세부 정보가 표시됩니다. 다음 표는 작업 계획 구성 페이지의 교대 보기에 있는 필드와 해당 설명을 나열합니다.

필드 설명
교대근무 교대 근무를 하려면 이 버튼을 클릭하십시오. 자세한 내용은 작업 계획의 일일 교대 구성.
작업 계획 이름 작업 계획의 이름을 나타냅니다.
작업 계획 이름 작업 계획의 이름을 추가하거나 업데이트하려면 여기를 클릭하십시오.
확인 및 저장 작업 계획을 만들면 Genesys Cloud에서 문제가 있는지 확인합니다. 작업 계획을 저장하기 전에 오류를 해결하세요. 경고 및 정보 알림이 있는 작업 계획을 저장할 수 있습니다. 선택적으로 정보를 클립보드에 복사하여 검토할 수도 있습니다.
교대조 복사, 추가 또는 삭제

교대조를 복사, 추가 또는 삭제할 수 있습니다.

  1. 원하는 교대를 선택하십시오.
  2. 적절한 작업에 대한 버튼을 클릭합니다.
확대 또는 밖으로

확대/축소 옵션을 사용하면 교대 보기를 사용자 지정할 수 있습니다.

  • 확대 당신이 할 수 있습니다 드릴다운하여 변화를 더 자세히 확인하세요
  • 축소 당신이 할 수 있습니다 더 긴 기간 동안 더 높은 수준에서 변화를 봅니다..
교대 활동 설정

교대 근무에 활동을 추가하려면:

  1. 활동 코드 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 추가하려는 활동을 선택합니다.
  2. 길게 클릭 + 버튼을 누른 다음 활동을 교대 근무의 원하는 위치로 끕니다.
  3. 선택적으로 크기 조정 화살표를 사용하여 활동의 길이를 조정합니다.
  4. 추가하려는 추가 활동에 대해 1~3단계를 반복합니다.
매주 유급 시간

여기를 클릭하면 작업 계획 세부 정보 편집 대화 상자가 열리고, 여기서 작업 계획의 구성을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 계획의 구성을 설정하세요 .

교대 시작 시간 미리보기

근무 시작 시간을 설정하면 당신은 할 수 있습니다 선택적으로 교대 시작 시간의 유연성을 허용합니다. 유연한 시작 시간을 구성하면 아래의 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 클릭하여 각 증분 구성된 시작 시간에서 시프트를 미리 볼 수 있습니다. 시프트 미리보기.

교대 근무일 추가

일일 교대 근무에 요일을 추가하려면 원하는 각 요일을 클릭합니다.

일일 유급 시간

여기를 클릭하여 교대 근무를 구성할 수 있는 교대 편집 대화 상자를 엽니다. 

교대조 탐색

이 영역에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 스크롤 막대를 사용하여 이동을 이동하고 확인합니다.
  • 활동을 두 번 클릭하여 수정하거나 삭제합니다.
  • 활동에 마우스를 가져가면 활동에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
  • 활동의 시작 또는 끝 부분에 마우스를 가져갑니다. 커서가 양방향 화살표로 바뀌면 클릭하고 끌어 크기를 조정하여 활동 길이를 늘리거나 줄입니다.
  • 활동의 중심 위로 마우스를 가져간 다음 클릭하고 끌어 활동을 교대조 내의 다른 시간으로 이동합니다.
작업 계획 중 선택 일수

스케줄링 엔진은 선택적인 요일을 선택하지 않는 한 선택된 일일 교대조가 두 개 이상 포함된 요일에 대해 정확히 하나의 일일 교대조를 선택합니다. 이 경우 스케줄링 엔진은 일일 교대를 선택할 수 있습니다. 아래에 근무 계획의 선택적 일수, 일정 엔진에서 요일 또는 요일을 클릭하여 해당 날짜의 일일 교대조를 선택하도록 지시합니다. 선택 과목 열.

에이전트에 대한 변경 사항을 취소합니다. 변경 사항을 다시 실행하세요. 표시 옵션 대화 상자를 표시합니다. 작업 계획을 검증하려면 클릭하세요. 추가하다 사용 가능한 에이전트를 선택할 수 있는 에이전트 추가 대화 상자가 표시됩니다. 이름 대리인의 이름을 나타냅니다. 미디어 유형 에이전트가 처리할 수 있는 미디어 유형을 나타냅니다. 큐 상담원이 할당된 대기열을 나타냅니다. 언어 에이전트가 아는 언어를 나타냅니다. 기술 에이전트의 기술 세트를 나타냅니다. 현재 기본 작업 계획 상담원에게 할당된 기본 작업 계획을 표시합니다. 이 설정은 기본 작업 계획 외에 에이전트가 할당될 수 있는 다른 작업 계획을 제외합니다.

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