ACD 기술 추가
전제 조건
- 라우팅 > 기술 > 관리하다 허가
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 ACD 기술. ACD 기술 관리 페이지가 열립니다.
- 로부터 범주 드롭다운 목록에서 기술을 구성할 범주를 선택합니다.
- 언어: 예를 들어, 일본어를 말하거나 이해할 수 있고 일본어를 사용하는 발신자를 도울 수 있는 상담원.
- 기술: 예를 들어 상담원이 보증 사양에 대해 매우 유능한 경우 시스템에서 보증 전화를 상담원에게 전달할 때 상담원이 첫 번째 선택이 될 수 있습니다.
- 선택하다 스킬 추가. 스킬 추가 대화 상자가 열립니다.
- 에서 새로운 ACD 스킬 텍스트 상자에 추가하려는 기술의 이름을 입력합니다. .
참고: ACD 기술을 최대한 활용하려면 항목을 짧게 유지하고 일관된 형식을 따르십시오. 예를 들어:
- 회계, 보증, 서비스, Windows, Mac.
참고 일부 회계, 보증을 알고, Windows를 사용하지만 일부 Mac을 알고 있습니다. - 스페인어 – 구두, 스페인어 – 서면, 프랑스어 – 구두, 프랑스어 – 서면.
참고 스페인어–구어, 프랑스어 구사, 중국어 읽을 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 새 ACD 기술 태그가 성공적으로 생성되었음을 알리는 메시지가 나타납니다.
이제 상담원에게 스킬을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 추천 콘텐츠.
