ACD 통화를 전환하기 전에 의도한 수신자와 상의하십시오.

통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하십시오.

1. 현재 통화에서 상호작용 세부정보 위의 컨설트를 클릭합니다.
2. Consult 창에서 이름을 입력하기 시작하면 Genesys Cloud가 입력과 일치하는 사용자, 대기열, 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
   
   • 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
   • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
   • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
   • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
     
     메모:

     • 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
     • 상담하려는 사람의 전화번호가 두 개 이상인 경우 원하는 전화번호를 선택하려면 더보기 를 클릭하세요.
3. 결과 목록에서 대화를 전송할 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다. Genesys Cloud는 발신자를 대기 상태로 두고 상담하려는 사람이나 대기열에 연결해 줍니다. 통화 컨트롤이 나타납니다. 
4. 원래 통화를 제어하려면 상단 컨트롤을 사용하세요. 상담을 제어하려면 하단 컨트롤을 사용하세요.
   참고: 사용 가능한 컨트롤은 조직의 설정에 따라 다릅니다.
   • • 숫자 키패드를 사용하여 숫자를 입력하려면 다이얼패드
     • 발신자를 보류 해제하거나 상대방을 보류하려면 Hold 를 클릭합니다.
     • 대화를 끝내려면 통화 종료 .
     • 원래 발신자를 상담한 상대방에게 연결하고 대화에서 나가려면 전환 을 클릭합니다.
     • 대화에 다른 참가자를 추가하려면 회의 을 클릭한 다음 참가자 초대 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 통화에 참가자 추가 .
     • 마이크를 음소거하려면 음소거 를 클릭합니다.
     • 보안 일시중지 세션을 시작하거나 종료하려면 보안 일시중지 시작/종료를 클릭합니다.