ACD 통화에 참가자 추가

ACD 회의 통화를 걸려면 기존 ACD 통화에 참가자를 추가하면 됩니다.

참가자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 현재 ACD 통화에서 상호 작용 세부 정보 위에 있는 회의 .
2. 회의 창에서 이름을 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 입력과 일치하는 사용자, 대기열 및 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
   
   • 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
   • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
   • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
   • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
     
     메모:

     • 모두 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다.
     • 회의에 추가하려는 사람의 전화번호가 두 개 이상인 경우 원하는 번호를 선택하려면 더보기를 클릭하세요. .
     • 외부 연락처가 아닌 외부 상대방에게 전화를 걸려면 상대방의 전화번호를 입력하고 회의 .
3. 결과 목록에서 기존 통화에 추가하려는 사람이나 대기열의 이름을 클릭합니다.
   Genesys Cloud는 귀하와 원래 참가자를 의도된 수신자에게 연결합니다.
4. 더 많은 참가자를 추가하려면 회의 을 클릭한 다음 참가자 초대 을 클릭하고 2단계와 3단계를 반복합니다.
   참고: 참가자가 회의 초대를 수락하면 즉시 회의에 참여하고 회의에 있는 다른 참가자의 말을 듣고 대화할 수 있습니다.
5. 참가자를 음소거하거나 끊으려면 회의 을 클릭한 후 다음 중 하나를 클릭합니다.
   
   • 참가자를 음소거하려면 이름 옆에 있는 무음 .
     참고: 다른 Genesys Cloud 사용자만 음소거할 수 있습니다. 조직 외부의 참가자를 음소거할 수 없습니다.
   • 참가자를 삭제하려면 이름 옆에 있는 통화 종료 .
6. 회의에서 나가려면 통화 종료 .
7.  회의는 참가자가 한 명만 남을 때까지 계속됩니다.