프로필 패널에서 연락처 생성 또는 승격

대화를 종료하지 않고 새 외부 연락처를 만들거나 승격합니다.

Genesys Cloud는 상호작용을 기존 연락처에 자동으로 연결하고 일치하는 기존 연락처가 없으면 임시 또는 임시 연락처를 생성합니다. 임시 연락처를 승격하거나 새 연락처를 만들 수 있습니다. 프로필 패널의 시나리오에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 관리 시나리오. 당신은 또한 수 디렉토리에서 연락처 만들기.

1. 공개 상호작용에서 프로필을 클릭합니다.
2. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 임시 연락처를 선별된 연락처로 승격하려면 연락처에 추가를 클릭합니다.
   • 새 연락처를 만들려면 새 연락처 만들기를 클릭합니다. 
3. 새 연락처 창에 알고 있는 연락처 정보를 입력합니다. 이름 그리고 성 필수 필드입니다. 다른 모든 필드는 선택 사항입니다.
   메모:

   • 상담원 효율성을 높이려면 전화 필드(일하다, 집, 셀, 다른), Genesys Cloud는 음성 상호 작용에서 전화 번호에 대한 제안을 제공합니다. 마찬가지로 이메일 상호작용에서 이메일 필드(일하다, 개인의, 다른), Genesys Cloud는 이메일 주소에 대한 제안을 제공합니다. 

   • Genesys Cloud의 기본 국가 코드는 미국의 경우 +1입니다. 그러나 관리자는 그 설정을 변경.

   • 전화번호가 SMS 메시지를 수락한다는 것을 나타내려면 SMS를 활성화하려면 클릭하십시오. .
   • 위성 전화번호를 추가하려면 다음을 입력하십시오. 번호 앞에.

   • Genesys는 전체 E.164 번호를 입력할 것을 권장합니다. E.164가 아닌 번호를 모든 필드에 추가할 수 있지만 검색할 수는 없습니다. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.

   • 수신 메시지 상호 작용의 경우 Genesys Cloud는 메시징 채널 정보를 연락처 레코드로 가져옵니다. 당신은 할 수 없습니다 이 필드를 편집 거래 중.
4. (선택 과목) 연락처의 설문조사 기본 설정 지정.
5. 딸깍 하는 소리 구하다. 
6. 새 연락처를 편집하려면 연락처 정보를 다시 입력하고 5단계를 반복합니다.