상호작용 프로필 패널에서 연락처를 만들거나 홍보하세요

대화를 종료하지 않고 새 외부 연락처를 만들거나 승격합니다.

Genesys Cloud는 상호작용을 기존 연락처에 자동으로 연결하고 일치하는 기존 연락처가 없으면 임시 또는 임시 연락처를 생성합니다. 임시 연락처를 승격하거나 새 연락처를 만들 수 있습니다. 프로필 패널의 시나리오에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 관리 시나리오. 당신은 또한 수 디렉토리에서 연락처 만들기.

1. 에서 열린 상호 작용, 클릭 프로필 .
2. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 일시적인 연락처를 큐레이션된 연락처로 홍보하려면 클릭하세요. 연락처 확인 .
   • 새 연락처를 만들려면 클릭하세요 만들다 연락하다 .
3. 새 연락처 창에 알고 있는 연락처 정보를 입력합니다. 이름 그리고 성 필수 필드입니다. 다른 모든 필드는 선택 사항입니다.
   메모:

   • 상담원의 효율성을 높이려면 전화번호 필드를 클릭하면( 일하다 , 집 , 셀 , 다른 ), Genesys Cloud는 음성 상호작용에서 전화번호를 제안해 줍니다. 마찬가지로 이메일 상호작용에서 이메일 필드를 클릭하면( 일하다 , 개인의 , 다른 ), Genesys Cloud는 이메일 주소에 대한 제안을 제공합니다.
   • 귀하의 조직에서 허용하는 경우 수동 분할 할당 , 새로운 연락처에 대해서만 부서를 추가할 수 있습니다. 기존 연락처에 부서를 추가하려면 해당 연락처를 삭제하고 새 연락처를 만들어야 합니다.

   • Genesys Cloud의 기본 국가 코드는 미국의 경우 +1입니다. 그러나 관리자는 그 설정을 변경.

   • 전화번호가 SMS 메시지를 허용한다는 것을 나타내려면 클릭하세요. SMS를 활성화하려면 클릭하세요 .
   • 위성 전화번호를 추가하려면 다음을 입력하십시오. 번호 앞에.

   • Genesys는 전체 E.164 번호를 입력할 것을 권장합니다. E.164가 아닌 번호를 모든 필드에 추가할 수 있지만 검색할 수는 없습니다. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.

   • 수신 메시지 상호 작용의 경우 Genesys Cloud는 메시징 채널 정보를 연락처 레코드로 가져옵니다. 당신은 할 수 없습니다 이 필드를 편집 거래 중.
4. (선택 과목) 연락처의 설문조사 기본 설정 지정.
5. 딸깍 하는 소리 구하다. 
6. 새로운 연락처를 편집하려면 연락처 정보를 다시 입력하고 5단계를 반복하세요.