상호 작용 패널 탐색

당신이 갈 때 대기열에 새 상호 작용을 수락하려면 상호 작용 패널이 열립니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

대기열에 없을 때 상호 작용 패널을 보려면 상호작용.

신규 및 현재 상호 작용은 상호 작용 목록 또는 명단의 왼쪽에 나타납니다. 상호작용에 응답하거나, 거부하거나, 보려면 목록에서 선택하십시오.

상호작용 패널의 오른쪽에는 스크립트, 프로필, 고객 여정, 미리 준비된 답변, 을 포함할 수 있는 탭의 아이콘이 있습니다. }참고 및 요약 코드. 이 패널의 크기를 사용자 정의하려면 리사이저 네 가지 너비 중에서 선택합니다.

대기열에 있는 동안 Genesys Cloud의 다른 부분을 선택하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 조직의 모든 Genesys Cloud 사용자를 보려면 디렉터리 아래에서 내 조직.
• 귀하의 조직을 보려면 외부 연락처, 디렉토리 아래에서 외부 연락처.
• 즐겨찾는 사용자 목록을 보려면 사이드바에서 즐겨찾기 .
• 상호작용 중에 채널을 전환하려면 상호작용 카드에서 상호작용 시작 . 목록에서 전환하려는 채널을 선택합니다. Genesys Cloud는 연락처에 대한 모든 상호 작용 채널을 그룹화합니다.
• 대기열과 관련이 없는 전화를 걸려면 딸깍 하는 소리 통화 .
  참고: 대기열에 있는 동안에도 새로운 음성 상호 작용을 받을 수 있습니다. 대기열에 없는 통화 중에 음성 상호작용을 수락하면 Genesys Cloud는 대기열에 없는 통화를 보류합니다. 대기열이 아닌 통화를 보류 해제하면 Genesys Cloud가 음성 상호 작용을 보류합니다.