자동 회신 작업 보내기
상호 작용의 속성에 따라 고객에게 답장을 보낼 수 있습니다. 자동 회신을 설정하여 고객에게 빠른 응답을 보내 조직의 누군가가 메시지를 받았음을 알리고 다음 단계에 대한 기대치를 설정합니다. 사용자 정의 응답을 작성하거나 이 작업을 다음과 함께 사용할 수 있습니다. 응답 가져오기 작업, 미리 정의된 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서. Genesys Cloud는 원래 메시지를 보낸 사람에게 자동 회신을 보냅니다. 이메일 수신자를 재정의할 수 없습니다. 그러나 참조를 수정할 수 있습니다. 및 숨은 참조: 목록.
메모:
- 자동 회신 보내기 작업으로 이메일을 보내는 것은 대화당 하나의 자동 회신으로 제한됩니다. 이메일 스레드에 고객과의 여러 회신이 포함된 경우 자동 회신은 첫 번째 이메일에 대해서만 생성됩니다.
- 자동으로 생성된 이메일에는 자동 응답이 전송되지 않습니다. 예를 들어, 시스템은 부재 중 회신에 대해 자동 회신을 보내지 않습니다.
사용자 정의 이메일 답장은 유효한 HTML 또는 일반 텍스트 형식으로 작성해야 합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 |
작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 이메일 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 메시지 본문 | 응답 받기 작업에서 생성한 출력 응답 본문 변수를 입력하거나 사용자 지정 메시지 응답을 입력합니다. |
| 추가 옵션 |
이 섹션을 확장하여 다음을 수행합니다.
참고: 참조를 무시하려면: 또는 숨은 참조: 이메일 주소는 다음과 유사한 표현을 사용합니다. 이메일 주소를 이 작업에 적합한 주소로 대체: MakeEmailAddress("company@initech.com")
여러 이메일 주소를 추가하려면 다음 표현식을 사용하십시오. MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))
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