범주 편집

캠페인의 호출 가능 시간 세트에 잘못된 시간대가 있습니다. 

시간대가 유효한지 확인하려면 대/소문자를 확인하십시오.

캠페인의 전화번호 열에 전화번호가 아닌 값이 있습니다. 가능한 원인:

• 잘못된 선택으로 인해 캠페인에서 전화 열 이외의 열을 사용합니다.

 유효한 전화번호가 포함되어 있는지 확인하려면 연락처 목록 전화번호 열을 확인하십시오.

캠페인의 연락처 목록과 일치하지 않는 연락처 목록을 사용하여 캠페인의 통화 규칙이 생성되었습니다.

호출 규칙 집합의 연락처 열이 캠페인 연락처 목록의 열과 동일한지(예: 대/소문자) 확인하십시오.

캠페인의 호출 규칙이 유형과 일치하지 않는 연락처 열에 대해 비교를 수행했습니다. 예를 들어 영숫자 값에 대한 날짜 확인 또는 영숫자 값에 대한 숫자 평가가 있습니다.

호출 규칙 집합이 연락처 열에 적절한 비교 연산자를 사용하여 열 데이터 형식과 일치하는지 확인합니다. 

캠페인의 호출 규칙이 DNC 목록에 추가하려고 했지만 캠페인이 DNC 목록으로 구성되지 않았기 때문에 실패했습니다.

캠페인에 DNC 목록을 추가합니다.

통화 규칙 또는 미리보기 캠페인은 잘못된 전화번호로 인해 미리보기 또는 예약된 콜백을 생성할 수 없습니다. 가능한 원인:

• 전화번호가 조직의 국가 코드와 일치하지 않습니다.
• 선택한 전화 열이 잘못되었습니다.
• 올바른 전화 번호가 아닙니다.

캠페인에서 컨택을 너무 빨리 요청했기 때문에 시스템에서 캠페인을 제한했습니다. 가능한 원인:

• 캠페인 규칙이 많은 연락처를 연속으로 건너뛰었습니다.
• 연락처 목록에는 연속적으로 많은 DNC 연락처가 있습니다.
• callable.disconnect 또는 callable.noanswer로 처리된 연락처가 너무 많습니다.

하나 이상의 비활성 에지로 인해 캠페인에서 전화를 걸 수 없습니다.

하나 이상의 비활성 에지로 인해 캠페인에서 전화를 걸 수 없기 때문에 시스템이 캠페인을 껐습니다.

캠페인 규칙이 캠페인을 설정하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 가능한 원인들: 

• 캠페인이 잘못된 상태입니다.
• 다른 캠페인에서 연락처 목록을 사용하고 있습니다.
• 다른 실행 중인 캠페인으로 인해 Edge에 사용 가능한 라인이 없습니다.

잘못 구성된 캠페인 규칙에 잘못된 전화 걸기 모드 변경이 포함되어 있습니다. 허용되는 다이얼링 모드는 다음과 같습니다.

• 미리보기 > 없음
• 프로그레시브 > 미리보기
• 전원 > 예측, 프로그레시브, 미리보기
• 예측 > 파워, 프로그레시브, 미리보기
• 에이전트 없음 > 없음

잘못 구성된 캠페인 규칙으로 인해 캠페인이 짧은 시간에 재활용됩니다. 가능한 원인들:

• 규칙은 작은 캠페인 진행률로 재활용하도록 구성되어 있습니다.
• 연락처 목록을 사용 중입니다.
• 상담원 수 규칙 조건이 변동하고 있습니다.

자동 시간대 우편번호가 잘못되었습니다.

이 이벤트 유형은 API를 통해 연락처를 추가하거나 업데이트할 때 발생할 수 있습니다. 자동 시간대 매핑.

시스템에서 연락처 목록에 잘못된 우편 번호가 있는 연락처가 하나 이상 있음을 확인했습니다. 추가 또는 업데이트에 성공했지만 시스템은 자동 시간대를 결정하기 위해 잘못된 우편 번호가 있는 연락처를 사용하지 않습니다. 

가능한 원인들:

• 자릿수가 잘못되었습니다. 유효한 우편 번호는 5자리 또는 9자리입니다.
• 숫자 및 하이픈 이외의 문자. 유효한 우편 번호에는 다음 형식의 숫자와 하이픈만 있습니다. 12345, 123456789, 12345-6789.

연락처를 업데이트하지 못했습니다.

연락처가 다음 제한 중 하나를 초과하기 때문에 시스템이 지정된 연락처 목록에 새 연락처나 업데이트된 연락처를 저장하지 않았습니다.

• 연락처 목록 헤더 열의 데이터는 128자로 제한됩니다.
• 연락처 목록 열 항목의 데이터는 512자로 제한됩니다.
• 연락처 목록의 열 수는 50개로 제한됩니다.

캠페인이 연락처 목록 필터에 대해 연락처를 평가하지 못했습니다.

캠페인을 재활용합니다. 연락처 목록 필터 평가가 계속 실패하면 고객 지원 센터에 문의하십시오.

외부 DNC 계정이 취소되었거나 만료되었기 때문에 시스템에서 캠페인의 gryphon 또는 dnc.com 목록을 인증할 수 없습니다.

자격 증명 및 계정 상태를 확인합니다.

조직이 조직당 연락처 한도에 도달했기 때문에 새 연락처를 만들 수 없습니다. 

새 연락처를 추가하려면 오래되거나 사용되지 않는 연락처 및 연락처 목록을 삭제하십시오.

조직이 조직당 연락처 한도에 근접하고 있습니다. 조직이 연락처 한도를 초과하면 새 연락처를 만들 수 없습니다.

연락처 제한을 초과하지 않도록 하려면 오래되거나 사용되지 않는 연락처 및 연락처 목록을 삭제하십시오.

조직이 표시된 엔티티의 한도에 접근하고 있습니다. 엔터티 유형에는 다음이 포함됩니다. 캠페인, 시퀀스, 연락처 목록, DNC 목록, 연락처 목록 필터, 시도 제어, 호출 가능 시간 설정, 호출 분석 응답, 캠페인 규칙 또는 호출 규칙. 각 항목 유형은 1000개로 제한됩니다. 조직이 엔티티 제한을 초과하면 해당 유형의 새 엔티티를 생성할 수 없습니다.

엔터티 제한을 초과하지 않도록 하려면 해당 유형의 오래되거나 사용되지 않는 엔터티를 삭제하십시오.

연락처 목록 또는 DNC 목록 가져오기에 실패했습니다. 솔루션

• 연락처 목록의 사용자 지정 ID 열에 공백이 아닌 고유한 값이 포함되어 있는지 확인하십시오.
• 헤더 열 개수가 열 항목 개수와 일치하는지 확인하십시오.
• (공개 API 사용자만 해당) 가져온 연락처 목록이 실제로 존재하는지 확인하십시오.

연락처 우편번호 열 값이 잘못되었습니다.

이 이벤트 유형은 새 연락처 목록을 업로드하거나 에 대해 구성된 연락처 목록에 레코드를 추가할 때 발생할 수 있습니다. 자동 시간대 매핑.

시스템에서 연락처 목록에 잘못된 우편 번호가 있는 연락처가 하나 이상 있음을 확인했습니다. 가져오기는 성공했지만 우편 번호가 잘못된 연락처는 기본 통화 가능 범위(동부 시간 오후 2시~오후 8시)에 매핑되었습니다.

가능한 원인들:

• 자릿수가 잘못되었습니다. 유효한 우편 번호는 5자리 또는 9자리입니다.
• 숫자 및 하이픈 이외의 문자. 유효한 우편 번호에는 다음 형식의 숫자와 하이픈만 있습니다. 12345, 123456789, 12345-6789.

잘못된 우편 번호를 수정하려면 연락처 목록 내보내기를 엽니다. 연락처의 ZipCodeAutomaticTimeZone 열에 "UNDETERMINED"가 나타나면 우편 번호가 잘못된 것입니다. 정확한 자릿수와 형식을 제공하기 위해 필요에 따라 수정합니다.

가져오기 열이 길이 제한을 초과합니다.

헤더 열의 데이터가 문자 제한을 초과하여 연락처 목록 또는 DNC 목록 가져오기에 실패했습니다.

헤더 열의 데이터가 최대 128자를 초과하지 않는지 확인하십시오.

가져오기 데이터가 길이 제한을 초과합니다.

열 항목의 데이터가 문자 제한을 초과하여 연락처 목록 또는 DNC 목록 가져오기에 실패했습니다.

열 항목의 데이터가 최대 512자를 초과하지 않는지 확인하십시오.

열이 너무 많습니다.

목록이 열 수 제한을 초과하여 연락처 목록 또는 DNC 목록 가져오기에 실패했습니다.

전화 걸기, 규칙 및 스크립트 팝업에 필요한 데이터 요소로만 열을 제한합니다. 열 수가 최대 50개 열을 초과하지 않는지 확인합니다.

내부 오류로 인해 캠페인이 중지되었습니다.

캠페인의 전화번호 열에 전화번호가 아닌 값이 있습니다. 가능한 원인:

• 잘못된 선택으로 인해 캠페인에서 전화 열 이외의 열을 사용합니다.

유효한 이메일 주소가 포함되어 있는지 확인하려면 연락처 목록 이메일 주소 열을 확인하십시오.

에이전트리스, 파워, 예측 또는 프로그레시브 캠페인은 조직에 도메인 설정이 없기 때문에 전화를 걸 수 없습니다.

캠페인 일정이 캠페인을 설정하려고 했지만 성공하지 못했습니다. 가능한 원인들:

• 누락된 리소스로 인해 캠페인이 잘못된 상태입니다.
• 다른 캠페인이 동일한 연락처 목록으로 실행 중이기 때문에 캠페인이 잘못된 상태입니다.
• 다른 실행 중인 캠페인으로 인해 Edge 그룹의 아웃바운드 회선 수가 소진되었습니다.