미디어 설정 테스트

컴퓨터와 시스템이 모든 조건을 충족하는 경우 Genesys Cloud 요구 사항 Genesys Cloud WebRTC 전화에 문제가 있는 경우 설정을 테스트하고 다음 정보를 확인하세요.

메모:
  • Genesys Cloud WebRTC 전화는 데스크탑 앱 또는 Chrome, Firefox 및 Microsoft Edge Chromium 브라우저에서 웹 앱. 
  • 올바른 전화를 선택했는지 확인하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화가 없거나 어떤 전화를 선택해야 할지 모르는 경우 IT 부서 또는 관리자에게 문의하십시오.

설정 테스트

  1. 에서 통화 패널에서 설정 상.

  2. 에서 오디오 컨트롤 섹션에서 목록에서 오디오 장치 프로필 선택을 검토합니다.

  3. 진단 테스트를 실행하려면 진단. 그만큼 전화 설정 섹션은 진단 테스트의 진행 상황과 결과를 채웁니다.

    1. 밴드 통계를 보려면 대역폭 통계 표시.
    2. 음성 메일로 테스트 전화를 겁니다.
    3. 로 돌아가려면 오디오 컨트롤 섹션, 클릭 뒤.
  4. 에서 선택한 사항을 검토하려면 기본 설정 창, 클릭 장치 볼륨. 에 소리 탭에서 오디오 설정을 검토합니다.
    1. 필요한 경우 오디오 장치 프로필 선택을 검토합니다.
    2. 선택한 장치에 대한 통화, 전화 벨소리, 채팅 알림 및 상호 작용 알림에 대한 볼륨 설정을 검토합니다.
    3. 필요한 경우 모든 설정을 재설정합니다.
    4. 마이크 설정을 검토하려면 고급 마이크 설정.
  5. 알림 및 비디오 설정을 검토하려면 해당 탭을 클릭하십시오. 기본 설정 창문.
  6. 테스트에 문제가 있는 경우 다음 섹션에서 해결 방법을 사용하십시오. 

일반적인 문제 및 솔루션

다음 문제에 대해… 이 시도…
마이크
  • 마이크 연결을 확인하세요.
  • 컴퓨터에서 마이크의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 하나 이상의 마이크가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 마이크를 선택하십시오. 
  • 통화 컨트롤에서 마이크의 음소거를 해제합니다.
  • 마이크를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
  • 브라우저에서 마이크를 사용하도록 허용합니다.

  • 환경에 맞게 고급 마이크 설정을 올바르게 설정했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.
스피커
  • 컴퓨터에서 스피커의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 두 개 이상의 스피커가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 스피커를 선택하십시오.
  • 스피커를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
연결
  • VPN에 연결되어 있으면 VPN에서 연결을 끊습니다.
  • 무선 연결 대신 유선 연결을 사용합니다.
  • 끊고 다시 연결합니다.
  • IT 부서에 연결 문제를 알립니다.
전화 걸기 또는 받기
  • 브라우저의 캐시를 지웁니다.
  • 웹 브라우저 앱을 사용 중인 경우 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
  • 데스크톱 앱을 사용 중인 경우 앱을 종료했다가 다시 시작합니다.
  • 사용 중인 브라우저에 따라 브라우저를 전환하거나 데스크톱 앱으로 전환합니다. 

이러한 솔루션이 작동하지 않으면 IT 부서에 문의하십시오.