기본 이벤트 처리 동작 설정
이벤트 처리는 상호 작용 중에 고객이 잘못 입력한 것과 같은 오류가 발생할 때 Architect가 어떻게 행동하는지 결정합니다.
Architect가 흐름 내에서 오류를 발견한 경우 발생하는 기본 흐름 동작을 구성하려면 설정에서 이벤트 처리를 선택합니다. 통화 흐름, 음성 메일 흐름 및 대기열에 있는 통화 흐름의 경우 발신자에게 재생할 오디오 프롬프트를 지정하거나 만듭니다. 을위한 모든 흐름 유형에서 흐름 동작을 처리하는 방법을 결정합니다.
| 이름 | 설명 및 사용 |
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처리 전 오디오 |
기존 오디오 프롬프트를 선택하거나 호출자에게 오류와 따라야 할 작업을 알리는 오디오 시퀀스를 만듭니다. |
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처리 |
오류가 발생할 때 Architect가 수행할 조치를 선택하십시오. 다음 작업 중에서 선택합니다.
참고: 선택한 처리 작업에 따라 통화를 호전환할 메뉴, 작업 또는 대기열을 선택할 수 있습니다. |
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메뉴 |
오류 발생 시 흐름이 대체되는 기본 메뉴를 선택합니다. |
| 이름 | 설명 및 사용 |
|---|---|
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처리 |
오류가 발생할 때 Architect가 수행할 조치를 선택하십시오. 다음 작업을 선택할 수 있습니다.
참고: 선택한 처리 작업에 따라 상호 작용을 전송할 대기열을 선택할 수 있습니다. |
오류 이벤트
| 이름 | 설명 |
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인계 |
기존 오디오 프롬프트 또는 텍스트를 선택하거나 호출자에게 오류 및 후속 조치를 경고하는 통신 시퀀스를 만듭니다. |
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처리 |
오류가 발생할 때 Architect가 수행할 조치를 선택하십시오. 다음 작업을 선택할 수 있습니다.
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인식 실패 이벤트
| 이름 | 설명 |
|---|---|
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인계 |
기존 오디오 프롬프트 또는 텍스트를 선택하거나 호출자에게 오류 및 후속 조치를 경고하는 통신 시퀀스를 만듭니다. |
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처리 |
오류가 발생할 때 Architect가 수행할 조치를 선택하십시오. 다음 작업을 선택할 수 있습니다.
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에이전트 에스컬레이션
상담원 에스컬레이션은 이러한 행동을 포착하려는 특별한 의도 없이 상담원과 대화하려는 고객의 선호도를 자동으로 감지합니다. 자세한 내용은 봇 흐름의 에이전트 에스컬레이션.
| 이름 | 설명 |
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상담원 에스컬레이션 사용 |
봇 흐름이 인간 에이전트와 대화하라는 고객의 요청을 수신하는 것을 허용하거나 방지합니다. |
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확인 |
기존 오디오 프롬프트 또는 텍스트를 선택하거나 봇이 고객의 의도를 이해했는지 확인하기 위해 보내는 통신 시퀀스를 생성합니다. 참고: 확인 요청을 우회하고 대신 사용자를 상담원에게 직접 에스컬레이션하도록 봇을 구성하려면 이 필드를 NOT_SET으로 두거나 비워 둡니다. |
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인계 |
기존 오디오 프롬프트 또는 텍스트를 선택하거나 호출자에게 오류 및 후속 조치를 경고하는 통신 시퀀스를 만듭니다. 봇은 참가자가 상담원과 대화를 요청하고 확인 프롬프트에 긍정적으로 응답할 때 이 응답을 사용합니다. 핸드오버 프롬프트가 재생된 후 봇은 종료되고 이 봇 흐름을 호출한 호출 흐름으로 돌아갑니다. |
대기열 내 호출 흐름 오류 이벤트
| 이름 | 설명 |
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처리 전 오디오 |
기존 오디오 프롬프트를 선택하거나 호출자에게 오류와 따라야 할 작업을 알리는 오디오 시퀀스를 만듭니다. |
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처리 |
오류가 발생할 때 Architect가 수행할 조치를 선택하십시오. 다음 작업 중에서 선택합니다.
참고: 선택한 처리 작업에 따라 통화를 호전환할 메뉴, 작업 또는 대기열을 선택할 수 있습니다. |
대기열 이메일 및 메시지 흐름 오류 이벤트
| 이름 | 설명 |
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처리 |
오류가 발생할 때 흐름에서 수행할 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
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