상담원에게 대기열 할당
전제 조건
- 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 편집하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다 허가
사람을 편집할 때 대기열을 할당할 수 있습니다. 또한 한 작업에서 한 명 이상의 상담원에게 대기열을 할당하고 한 상담원에서 다른 상담원으로 대기열을 복사할 수 있습니다.
참고: 대기열 페이지에서 상담원을 대기열에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열 생성. 활성화 방법에 대한 자세한 내용은 이미 대기열의 구성원인 상담원에 대한 대기열 비활성화, 참조 대기열에서 에이전트 활성화 및 비활성화.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
- 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
- 클릭 대기열 탭.
- 아래에 대기열 할당, 대기열 이름의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 아래에 할당 된, 할당하려는 대기열 옆의 확인란을 선택합니다.
- 추가할 각 추가 대기열에 대해 6-7단계를 반복합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 할당을 확인하는 메시지가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
- 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
- 로부터 더 많은 행동 메뉴, 클릭 양수인 대기열. 참고: 대기열 관리 창이 열리고 선택한 상담원에게 현재 할당된 대기열이 표시됩니다.
- 상담원에게 할당할 대기열을 검색하고 목록에서 선택합니다.
- 추가하려는 각 추가 대기열에 대해 5단계를 반복합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 할당을 확인하는 메시지가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예.
주의: 선택한 에이전트에 복사 중인 대기열 목록에 포함되지 않은 이전에 할당된 대기열이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 대기열을 제거합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
- 대기열을 대량 할당할 상담원을 선택합니다.
- 로부터 더 많은 행동 메뉴, 클릭 양수인 대기열. 참고: 대기열 관리 창이 열립니다.
- 상담원에게 할당할 대기열을 검색하고 목록에서 선택합니다.
- 추가하려는 각 추가 대기열에 대해 5단계를 반복합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.참고: 선택하지 않으면 Genesys Cloud가 이전에 할당된 대기열을 제거한다는 메시지가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예.
주의: 선택한 에이전트에 복사 중인 대기열 목록에 포함되지 않은 이전에 할당된 대기열이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 대기열을 제거합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
- 다른 상담원에게 복사하려는 할당된 대기열 집합이 있는 상담원을 선택합니다.
- 로부터 더 많은 행동 메뉴, 클릭 양수인 대기열. 참고: 대기열 관리 창이 열리고 선택한 상담원에게 현재 할당된 대기열이 표시됩니다.
- 딸깍 하는 소리 잠금 모드로 전환합니다. 참고: 이 옵션을 사용하면 더 많은 상담원을 선택할 때 이러한 대기열이 선택된 상태로 유지됩니다.
- 대기열을 복사할 상담원을 선택합니다.참고: 선택한 에이전트에 복사 중인 대기열 목록에 포함되지 않은 이전에 할당된 대기열이 있는 경우 Genesys Cloud는 이전에 할당된 대기열을 제거합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 작업을 확인하는 메시지가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예 계속하다.
