중지된 통화의 비율

발신 캠페인에는 두 가지 유형의 포기된 통화가 있습니다. 

• 진정한 포기: 컨택은 통화에 응답하지만 시스템이 통화를 사용 가능한 상담원에게 라우팅하기 전에 전화를 끊습니다.
• 규정 준수 포기: 연락처가 통화에 응답하지만 시스템이 통화를 구성된 상담원 또는 IVR로 라우팅하지 않습니다. 규정 준수 포기 임계값 (기본값은 2초). 일부 지역에서는 규정 준수 포기를 사용하여 특정 법률의 준수 여부를 측정합니다.

발신 캠페인이 다음과 같은 경우 포기된 통화(발신)가 발생할 수 있습니다.

• 에이전트 활용도를 최대화하기 위해 사용 가능한 각 에이전트에 대해 여러 번 호출합니다. 캠페인은 상담원이 전화를 받을 수 있을 때까지 일부 연락처를 유지합니다. 실제로 연락처는 기다리지 않고 전화를 끊는 경우가 있습니다. 상담원이나 IVR에 도달하는 데 구성된 준수 포기 임계값보다 더 오래 걸리는 통화는 최종적으로 상담원이나 IVR에 도달할 때까지 연락처가 통화에 남아 있더라도 포기된 통화로 계산됩니다. 
• 자동 다이얼링 모드(Agentless, Power, Predictive 또는 Progressive) 중 하나를 사용하여 전화를 겁니다. 상담원은 대기열을 대신하여 미리보기 통화 및 아웃바운드 통화를 하기 때문에 이러한 통화는 포기된 통화로 계산되지 않습니다.

NS 캠페인 대시보드 보기 두 가지 유형의 포기된 통화에 대한 메트릭을 제공합니다.

이 표는 True Abandon 및/또는 Compliance Abandon Threshold가 2초인 Compliance Abandon 호출이 발생하는 아웃바운드 캠페인 시나리오를 보여줍니다.