캠페인 대시보드

캠페인이 실행되는 것을 지켜보십시오. 실시간으로 아웃바운드 활동을 모니터링합니다.

전제 조건

  • 다음 권한( 아웃바운드 관리자 역할):

    • 해석학 > 대화 집계 > 보다
    • 아웃바운드 > 캠페인 > 검색
    • 배 밖으로 > 연락처 목록 > 보다
    • 배 밖으로 > DNC 목록 > 보다
    • 라우팅 > 마무리 코드 > 찾다

참고: 사용자에게 이 대시보드의 모든 항목을 볼 수 있는 권한이 없으면 권한 오류 메시지가 10초 폴링 간격으로 나타납니다.

연결 비율, 포기된 통화 및 실행 중인 각 캠페인의 진행 상황을 모니터링합니다. 전화를 걸 때 사용된 모드를 봅니다. 유휴 상담원의 수, 포기 비율이 목표 비율과 어떻게 비교되는지, Do Not Contact 목록에 의해 차단된 통화 수 및 기타 중요한 지표를 관찰하십시오.

아웃바운드 캠페인 성과 보기, 표 보기를 보여주는 그림

캠페인 대시보드는 현재 활성 상태에 있는 모든 캠페인의 실시간 보기입니다. 캠페인 대시보드 통계는 현재 캠페인 실행을 반영합니다. 캠페인이 재활용되면 포기율 통계를 제외한 통계가 재설정됩니다. 포기율 통계는 캠페인 기간 동안 유지됩니다.

참고: 메시징 캠페인은 이 대시보드에 표시되지 않습니다.

이 보기의 모든 열은 정렬 가능합니다. 열 머리글을 클릭하여 오름차순으로 정렬합니다. 같은 제목을 다시 클릭하면 항목이 내림차순으로 정렬됩니다.

이 페이지를 열려면:

  1. 성능 추적

  2. 딸깍 하는 소리 아웃바운드 캠페인.

보기의 열

다음 기준으로 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 캠페인 이름, 다이얼 모드, 그리고 분할.

열 설명
캠페인 이름

활성 캠페인의 이름:

  • 대시보드가 로드되면 다음과 같은 캠페인이 표시됩니다. ~에 또는 멎는.

  • 관리자가 전환할 때 ~에 캠페인, 시스템에서 대시보드에 추가합니다.

  • 반대로 관리자가 끄다 캠페인, 멎는 도달하기 전의 상태 끄다 상태. 도달할 때까지 대시보드에 남아 있습니다. 끄다.

  • 캠페인이 완료되면 대시보드에 새로 완료 알리다. 사용자가 경고를 확인하면 시스템이 대시보드에서 캠페인을 제거합니다. 사용자가 대시보드를 새로 고치면 시스템이 완료된 캠페인을 자동으로 제거합니다.

팁: 특정 캠페인에 대한 세부정보를 표시하려면 캠페인 이름을 클릭하여 아웃바운드 캠페인 세부정보 보기.
전화 걸기 모드 아웃바운드 호출에 사용되는 방법입니다. 보다 전화 걸기 모드.
연결 비율 라이브 음성으로 감지된 총 통화 수를 전화를 건 총 통화 수로 나눈 값으로 백분율로 표시됩니다. 이는 이전 10분 시간 간격을 기반으로 합니다.
준수 유기 비율

규정 준수 포기 비율이 적용되는 구성 가능한 통화와 비교하여 구성된 규정 준수 포기 임계값 내에서 상담원에게 도달하지 못한 통화의 비율입니다. 발신 설정 보기 자세한 내용은 발신 포기 통화.
실제 중지 비율 고객이 통화를 종료했기 때문에 상담원에게 도달하지 않은 대기열로 전달된 통화의 비율입니다. 자세한 내용은 발신 포기 통화.
진행률 캠페인에 대해 다이얼링된 발신 번호가 있는 연락처 레코드의 백분율입니다. 호출 가능한 번호가 있는 연락처 레코드는 번호가 없는 연락처, DNC 목록, 적용된 후처리 매핑 또는 시도 제한 또는 규칙 설정을 제외합니다. 
유휴 상담원 현재 캠페인 통화 중이 아닌 사용 가능한 상담원의 수입니다.
효율적 유휴 상담원 이 캠페인을 전담하는 유휴 에이전트의 부분입니다.
조정된 통화/상담원 캠페인의 타겟 포기율 설정과 현재 포기율의 비율입니다.
아웃바운드 라인 고정된 회선 수 또는 명시적 가중치가 구성된 캠페인을 실행하는 경우 아웃바운드 회선 열에는 캠페인에 할당된 현재 아웃바운드 회선 수와 Edge 그룹 또는 사이트에서 아웃바운드 다이얼링에 사용할 수 있는 회선 수가 표시됩니다. Max Line Utilization 설정에 따라 사용 가능한 라인 수가 조정됩니다. 최대 라인 활용도에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 설정 .
진행 중인 통화 현재 진행 중인 아웃바운드 통화 수입니다. 이 측정항목은 해결되지 않은 활성 통화 수를 나타내므로 캠페인이 중지되거나 시작될 때 가장 유용합니다. 캠페인이 전화를 걸면 시스템은 이를 미해결 통화 수에 포함합니다. 상담원이나 시스템이 후처리를 완료할 때까지 통화는 해당 카운트의 일부로 남아 있습니다. 리콜 및 예약된 콜백은 만기가 되고 캠페인이 전화를 걸 때까지 미해결 통화로 계산되지 않습니다.
예정된 통화 캠페인에 대해 미결 예약된 콜백입니다. 자세한 내용은 캠페인의 콜백.
디비전

이 열에는 캠페인이 속한 부서가 나열됩니다. 캠페인이 사용자 정의 디비전에 할당되지 않은 경우 기본적으로 홈 디비전에 속합니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 부서 개요.